なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い往診部門のコールセンター、新しく立ち上がるオンライン診療部門のコールセンターのSV職を同時募集。
既存のコールセンターでご自身の経験を活かしたい方、コールセンターの新規立ち上げに携わりたい方にはぴったりの求人です。
そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。
患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。
ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。
どんな仕事か: 患者様の満足度、応対品質の向上など各種KPIの達成に向けた施策、オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメントほか、医師や看護師、薬局とのコミュニケーション等、CS業務も担っていただきます。
【具体的な業務内容】
(1)各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等）
- 業務改善の施策立案、運用、見直し
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
- 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など
(2)マネジメント業務
- オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント
- 進捗管理
(3)CS業務
-医師のアサイン
- メンバーからのエスカレーション対応
- 薬局や医師・看護師とのコミュニケーション
- お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。
「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。
まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！

【こんな方が活躍できる環境です！】
-社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方
- お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方
- 自身で業務を創り出すことができる方
- チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方
- これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方
求められるスキルは: 必須【必須要件】
いずれかの経験
■ 事業会社におけるカスタマーサクセス
■ 営業など顧客折衝経験
■ エリアマネージャーの経験
■ SVの経験
■オペレーションマネジメントの経験

必須スキル
■ ビジネスチャットツール、クラウド系サービスのビジネス利用経験

歓迎【歓迎経験/スキル】
■オペレーションフローの構築や改善などの経験
■お客様の声の分析／改善提案の経験
■営業経験＋営業アシスタントの経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: SV
どこで働くか: 東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル
勤務時間は: ■早番：8：00～17：00（実働8時間）
■遅番：14：00～23：00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 420万円～ 540万円
月給：350,000円～450,000円
※給与は経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。

【補足】
上記給与には以下を含みます。
固定残業代：51,639円～66,393円（30時間/月）
深夜勤務手当：17,213円～22,131円（40時間/月）
※なお、超過分は追加支給します。
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■給与改定あり（年2回）
■交通費支給（上限3万円/月）
■健康診断
■私服勤務可能
■休憩スペース、ウォーターサーバー
■社内スペースで軽食・飲料等購入可
■書籍購入
■自社のオンライン診療サービス利用
■社内イベント（BBQ等）
休日休暇は: ■年間休日120日以上
■週休2日制
■フレックス休暇（年間を通して3日間の休暇）
■年末年始休暇（12月～2月の間で原則4日）
■年次有給休暇 (入社6か月後に付与)
どんな選考プロセスか: 【選考フロー】
書類選考→１次面接（オンライン）→適性検査→最終面接
※面接の回数は状況により追加の場合あり

【日時】
平日の10:00～20:00の時間帯で、ご希望の時間でご調整いたします。
　※難しい場合は、上記以外の時間帯も含めてご相談ください

【提出書類】
書類選考時：履歴書/職務経歴書

【医療IT】オンライン診療サービスを支えるカスタマーサポートSV職【自社サービス】

コールセンター運営・管理