なぜ募集しているのか: 担当部署の強化に伴い、マネージャー候補として企業運営をサポートいただける方を募集します。
どんな仕事か: プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

プロジェクト例
１．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
２．家電製品の修理受付・相談窓口
３．シャッターに関するお問合せ窓口運営

部門：ビジネスサービスグループ第二事業本部第一部（札幌）　
104名（正社員：11名　契約社員：93名）2024年4月1日現在

カスタマサポート、データエントリー、アウトバウンド、調査業務など幅広くサービス提供しているが、
とりわけBtoB 向け修理受付業務が中心。（マルチチャネル受付～入力～ディスパッチ業務）
求められるスキルは: 必須 ○スキル・経験
・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など）
・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方

歓迎・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者
雇用形態は: 正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
どんなポジション・役割か: コールセンター管理者
どこで働くか: ・札幌センター
〒 060-0061
北海道札幌市中央区南一条西 3-8-20 メットライフ札幌プラザ 7F

・札幌第二センター
〒 060-0002
北海道札幌市中央区北二条西1丁目1 マルイト札幌ビル10F
勤務時間は: 9：00～18：00　※一部シフト勤務あり
残業時間：月15時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 333万円～ 635万円

◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
基本給　200,000円～350,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。

・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数　123日
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接（適性検査）→2次面接（適性検査）→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。

【札幌】コールセンターSV・MGR候補★土日祝休OK！年間休日数123日/福利厚生充実

コールセンター運営・管理