- なぜ募集しているのか
- 月間1000万人以上が利用する日本最大級の地域情報サービスのカスタマーサービス部門のマネージャー候補ポジションを募集しております。
当社は東証グロース上場の創業13年の急成長中のベンチャー企業です。
【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、
地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、
クラシファイドサイトの企画・開発・運営を行っています。
おかげさまで、ジモティーは現在月間1000万人以上が利用し、約9億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。
また、全国で約170の自治体と連携協定を結び、5つの自治体では官民連携の事業を共同運営しております。
■募集の背景
ジモティーのプラットフォーム全体の拡大と新規事業の成長に伴い、カスタマーサービス部の活躍の場が広がっております。今後事業を拡大していくにあたり、体系立ててメンバーをマネジメントし、ユーザーの体験向上に向けた問い合わせ体験の向上やコンタクトリダクション、使用するツールの選定などをお任せできる方を募集いたします。 - どんな仕事か
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■ミッション■具体的な業務内容
1000万MAUのメディアのカスタマーサービス部門のマネージャー候補ポジションの募集です。
問い合わせ対応及び投稿モニタリングに関わるメンバーマネジメント業務を中心に、CS部におけるあらゆるオペレーション管理と業務プロセス改善に携わっていただきます。
・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント
・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール
・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等
・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等
・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応
■カスタマーサポート部
CEO → VP of CS → マネージャー（★該当ポジション）→ メンバー4名 → アルバイト約40名
■ポジションの魅力
・地域のあらゆる情報を可視化しマッチングすることで必要なモノや情報を融通しあい、持続可能で豊かな社会作りに貢献できる、社会貢献度の高いビジネスに携わることができます。
・CtoCというサービスの特徴から発生する難しい顧客対応の経験や、業務プロセス改善の経験が積めます。
・SDGs、循環型社会形成といった、今後の社会の本質的な課題であり、潮流になるビジネスチャンスに深く関わるチャンスです。また、ジモティーは、エコプロアワードにて環境大臣賞を受賞するなど、広く官公庁や環境ビジネス企業とのネットワークがあります。
・実績に応じて担当いただく範囲を広げていただくことができるので、社歴や年齢に関係なく大きな裁量を持って働くことが可能です。
- 求められるスキルは
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必須 ・toCサービスにおけるテキスト（メール・チャット等）での深いサポート対応経験
・シフト制のスタッフを多く含む組織で10名以上のマネジメント経験（間接含む）
・アルバイトを多く含む組織において、業務プロセスの標準化・コスト改善などの高い実績
・KPIのデータ分析やそれを基にした改善案の立案・実行経験
歓迎 ▼経験
・toC向けのカスタマーサクセスのご経験
・CS部門の責任者としての実務・マネジメント経験
・プロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行経験
・全社/部署横断プロジェクトのマネジメント経験
・マニュアル整備や研修設計を含めたナレッジマネジメント、もしくは研修講師としてのご経験
▼こういった方を歓迎します
・会社のビジョン及びカルチャーへの共感がある方
・経営者目線でオーナシップを持って担当領域を推進できる方
・サービスを使う人の気持ちを第一に考えることができる方
・一緒に働くメンバーやビジネスで関わるパートナーを大切にできる方
・積極的な当事者意識を持っている方
・自らとサービスの成長を同時に実現できる方・目標を明確に決めて取り組める方
- 雇用形態は
- 正社員
■運営体制・特徴
・100％直雇用の体制（アウトソーシングなし）。
・アルバイトスタッフは365日体制で運営。
・マネージャー候補となった場合は基本的に平日勤務となりますが、オペレーションやそのサポートに携わる場合、またインシデント対応をする場合など土日祝出勤を依頼することがあります。
・アルバイトスタッフは、ジモティーのユーザーからの採用が主となっており定着率が高いです。 - どこで働くか
- 東京都
【リモートワークに関する方針】
・ハイブリッドを主とした勤務となり、原則として部署別に週1～2回の出勤をしています。 - 勤務時間は
- 9:30~18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収800万円 ～ 800万円
月給 500,000万円～668,000万円
・スキル / 経験により考慮いたします。
・みなし残業代 131,000円～（月45時間相当）を含みます。
・超過分は別途支給いたします（超過残業が発生することは稀です）。
・想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 - 待遇・福利厚生は
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【保険】社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
【通勤交通費有無】全額支給（上限3万円/月）
【試用期間】3ヶ月
【喫煙/禁煙】オフィス内禁煙
【福利厚生】
各種表彰制度、結婚御祝い金、出産お祝い金、有給休暇買取制度（時効失効分のみ/退職時除く）、インフルエンザ予防接種補助制度、従業員持ち株会
１、従事すべき業務の変更の範囲
当社に存在する各種業務に対して会社の状況ご本人の適正を勘案し業務内容の変更がされる場合があります。
２、就業場所の変更の範囲
現在想定される範囲はありません。
３、有期労働契約を更新する場合の基準（更新上限がある場合はその内容と契約更新の判断基準）
当ポジションにおいて有期雇用契約の可能性はございません。 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（ジモスポ除く）、祝日、年次有給休暇（入社3か月後3日、初半年後7日）、年末年始、夏期休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、子の看護休暇
- どんな選考プロセスか
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初回面談→書類選考→1次・2次・3次(代表)→内定→オファー面談
※候補者の方と当社の相互理解を重要視しているため、代表面談後も面談をお願いすることがございます。あらかじめご容赦ください。
※また選考の結果、応募いただいた求人とは違った部署・ポジション・役職・年収をご相談させていただくことがあります。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#内定までオンライン選考可
掲載期間24/06/19～24/07/02
求人No.JMTY-0052
