- どんな仕事か
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■ミッション・仕事内容
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共創型M&A"を進めるMOON-Xグループの、バッグ&アクセサリーブランドを手掛ける「株式会社FUROSHIKI」にて、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させることがミッションです。
消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。
"フロントライン"として、消費者から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。消費者からの声を受けてチームにフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。
▼具体的には
・消費者からの問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど）
・問い合わせに応じた配送オペレーション対応
・ECモールのレビューチェック（VOC集計・分析・施策立案と実行）
・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート
・レビュー促進策・改善策の立案と実行
・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携)
・サポートツールの企画・運用
変更の範囲：会社の定める業務の範囲による
■このポジションの魅力
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・CRM立ち上げフェーズのため、さまざまな挑戦が可能です。
・時期マネージャー候補として、裁量を持った戦略立案が可能です。
・スピーディーかつ躍動感のある意思決定が可能です。
・他チームと連携し、常に新しい企画や商品に関わることができます。
チームワークやコミュニケーション能力を活かして周りを巻き込み推進することで、CRMとしてブランド事業へ深くコミットしながらマーケティング領域でのチャレンジを行っていただけます。
今年1月にグループ会社のMOON-X株式会社から分社化されたばかりの第二次創業期で、幅広い裁量をもって業務に取り組むことができる環境です。
- 求められるスキルは
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必須 ・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）
上記に関わらず、カスタマー対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方
・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方
・十分なPCスキル（簡易なExcelスキル）
歓迎 ■歓迎スキル
・EC業界や小売業界での就業経験
・コールセンターでのSV経験のある方
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack/ChatWorkなど）
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験
■求める人物像
・バッグ、革小物製品に関心がある方
・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方
・ECが好きで、Amazon/楽天でよく買い物をする人
・好意的なコミュニケーションが採れる方
・未来に向けて成長していく業界・会社で仕事がしたい方
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・自分がどんどんスキルアップする「成長実感」を得たい方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：6ヶ月）
- どこで働くか
- 〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内）
アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
・１日の基本労働時間：８時間（休憩60分）
・フレキシブルタイム：（始業）05：00～12：00（終業）12：00～22：00
・コアタイムなし - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：400～450万円
月給：33～37.5万円
※月40時間分／7.9万円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験スキルに応じてご相談可
※通信費用補助（月5000円） - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・人事考課（年2回）
・社内飲食費補助制度
・服装自由 - 休日休暇は
- ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（法定通り）
・年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
※カジュアル面談を実施する場合がございます
#入社時期は相談可能
掲載期間24/06/19～24/07/02
求人No.XYOIJ-cs
