- どんな仕事か
-
自社の経営戦略の下、カスタマーサクセス本部の戦略を策定するとともに、その
実現に向け関連業務の遂行と進捗管理、部下の指導育成・監督などのマネジメン
ト業務を行う。
部門の役割は導入と運用サポートです。
具体的には、新規の問合せに対し、インサイドセールスが初期対応しアポイントを
振り分けを行い、フィールドセールスが受注までは担当。
受注後の「導入と運用サポート」を引き継ぐのがカスタマーサクセスです。
基本は問い合わせに対する対応です。
SaaS事業部の事業部方針を理解し、適切な組織戦略を策定し、顧客サポートに
適した体制作りをお願いします。
若手も多く配属しますので、育成スキームを作り運用してください。
・プロジェクトの進捗管理・課題管理・品質管理・コスト管理
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・顧客との折衝
・他部門(マーケティング本部、エンジニアリング本部など)との連携
・部下の管理監督・育成
その他会社が必要と判断した場合は上記範囲を超えた業務を遂行する - 求められるスキルは
-
必須 必須要件
・10名以上のマネージメント経験3年以上
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス職の経験(2年以上)
歓迎 歓迎要件
・20名以上のマネージメント経験5年以上
・受注単価 1,000万円 を超える案件のPL経験
・SaaSサービス提供企業におけるCS経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1000万円 ～ 1200万円
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.JBKG-JKK-422-11
