なぜ募集しているのか: menuユーザーの規模拡大とユーザー体験価値の向上に向け、外部コールセンターとの連携、顧客満足度やVOCの分析、サービス・プロダクトの改善管理を行える体制強化の為の増員募集です。
どんな仕事か: 当社フードデリバリー＆テイクアウトサービス「menu」における下記業務をお任せいたします。

・お客様の声の収集、分析、改善活動の実施
・業務の妥当性、適切性の評価と改善策の実施（フローやプロセスの改善管理）
・社内プロダクト開発チームとの連携、および社外コールセンターベンダーの管理
求められるスキルは: 必須・数値予測に基づく計画の立案や業務パフォーマンスの評価のご経験
・オペレーションに関する目標管理のご経験
・新しい業務プロセス導入または業務プロセス改善のご経験（マニュアル作成、社内教育、効果測定など）

歓迎・チームメンバーのキャリア向上のための指導、育成のご経験
・Salesforceを利用した業務経験

■求める人物像
・顧客志向、戦略的思考、危機管理能力、コミュニケーション能力に優れ、プロジェクトにおいて強いリーダーシップを発揮できる方
・人材管理、コールセンターのベンダー管理など、組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・課題に対し要因を特定し、数値的根拠をもとに改善活動を推進できる方
・ユーザー視点での状況判断、業務遂行ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
雇用形態は: 正社員
※試用期間6カ月
どこで働くか: 東京都新宿区四谷1-6-1　YOTSUYA TOWER内

【アクセス】
JR総武線四ツ谷駅徒歩1分
東京メトロ南北線・丸ノ内線四谷駅徒歩1分
勤務時間は: 企画業務型裁量労働制　1日8時間
（多くの社員が10:00～19:00で勤務中）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：500万円～700万円
月給41.7万円～（基本給：317,700円～、一律支給の裁量労働手当： 99,300円～）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・通勤手当
・住宅手当（諸条件あり）
・定期健康診断/インフルエンザワクチン補助
・社外研修費補助/書籍購入手当
・社内部活動支援
・フリードリンク
・デリバリー補助
・妊婦健診休暇/産前産後休暇/育児休暇
休日休暇は: ・週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接（1～2回）
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適性検査、リファレンスチェック
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最終面接

基本Zoom面接を予定しておりますが、希望される方についてはオフィスでの面接や見学なども随時実施しております。
※状況に応じてフローが前後・変更する場合がございます。

#内定までオンライン選考可
#⼊社時期は相談可能

CSスペシャリスト／新たな市場で新しい顧客体験を創造／フリードリンク、デリバリー補助あり

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク