なぜ募集しているのか: 私たちは、「社会を健康に。」をミッションに掲げ独自のアルゴリズム・医学的エビデンスを強みに、人的資本経営を、社員の健康という面から支援する健康経営支援SaaS「ポケットセラピスト」を展開しています。
企業の健康経営改革において、時代の変化に対応できる「あって当たり前」のサービスとして位置づけられることを目指しています。
働く人、そしてその家族がいつまでも健康で豊かな人生を送ることのできる世界を創造していくことが当社の長期的な目標です。

『健康経営』に対して、社会の関心(人的資本開示の義務化など)が高まり、導入企業も増加傾向にあります。
顧客と一番近い距離にいるカスタマーサクセスにおいて、『ポケットセラピスト』の顧客満足度とエンゲージメントの向上を目指し、顧客との長期的な関係構築を推進するカスタマーサクセス部長を募集しています。今後予想される顧客数の増加や機能拡充に伴う、クオリティの維持や仕組化を推進し、先手を打った価値提供など顧客の成功を第一に考え、事業グロースのためプロダクトの改善と顧客基盤の拡大を図って頂きます。
どんな仕事か: 【業務内容】
CSチーム強化のため以下の業務をお任せします。
CSチームのマネジメント・導入顧客への運用支援
- マネジメント：
・カスタマーサクセスチームの方針、戦略策定
・方針、戦略に基づく戦術や各種オペレーションの設計および実行
・業務遂行に必要なツールの選定、導入推進、運用管理
- 運用支援：
・オンボーディング：導入～継続的に活用される状態を構築するための運用支援
・アダプション：プロダクトの利用促進、アップセル・クロスセルの提案
・リニューアル：オンボーディングからアダプションでの満足度向上を踏まえた契約更新
- 企画：
・導入企業へのヒアリング
・ヒアリングしたニーズを踏まえたプロダクトチームへの共有

【ポジションの魅力】
『事業価値の最前線であり、喜びの声を直接受け取り、課題解決に貢献できるポジション』
サービスを導入するだけでは価値提供は完了しません。
顧客の課題を導き出し、ユーザーに価値を届け、実際に顧客の課題解決や成功に寄り添い続けることで得られるやりがいがあります。健康施策の推進・浸透は難易度も高く、ポケットセラピストだけでなく、セミナーやイベントなどの企画力と実行力も求められます。従業員の心身の不調の改善、その結果として労働生産性の改善を通して、サービスの価値を感じていただき、その声を受け止める最前線での仕事に強いやりがいを感じます。

【参考情報】
▼導入事例
https://pocket-therapist.jp/case/
▼採用資料
[株式会社バックテック会社紹介資料
https://speakerdeck.com/backtech/backtech-company-introduction

【選考フロー】
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
- 書類選考
- 面接2～3回
- オファー面談
※上記をベースに実施回数や実施方法は変動することがあります
求められるスキルは: 必須下記すべての経験をお持ちの方
・責任者/マネジメント経験
　⇒事業戦略,人材戦略,仕組化など
・エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス経験(3年以上)

歓迎・BtoB SaaS領域の知識
・ヘルスケア領域のドメイン知識
・事業、組織の立ち上げを行い、牽引されてきた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：600万円～1,000万円
※みなし残業45時間含む
　みなし残業手当130,058円～216,764円/月
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・通勤手当支給（上限3万円/月）
・医療職の無料相談サポート
休日休暇は: 年間休日 124 日
有給休暇初年度 10 日 ( 7 か月目～ )
完全週休二日制(土日)/祝日/年末年始/特別休暇制度（忌引）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→面談複数回→最終面接→オファー面談
・基本的には2~3回の面接を実施しますが、型はなく個別での調整をさせて頂きます。
・内定までの期間は平均2週間～1ヶ月前後です。

カスタマーサクセスチーム部長｜健康の観点から企業の経営課題を一緒に解決！

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