- どんな仕事か
-
■業務内容
（50%）業務プロセス改善や関係部門との業務調整
（40%）国内基幹システム等のエンドユーザーサポート業務
（一次対応の業務委託からエスカレーションされる問い合わせの対応）
（10%）システムヘルプデスク管理・運営
■英語使用頻度、場面
１～２件／月：英文メールでの問い合わせ対応
１回程度／月：社内アナウンス・knowledgeの英文確認など
■想定キャリアパス
システムヘルプデスクの運営責任者として、組織運営経験を積んでいただき、各種プロジェクト運営に関わるPMO、PMや管理職
■アピールポイント
グループ全体に対して主に国内基幹システムのサポートを提供しており、関係部署との連携、調整業務から推進力や提案力を向上できます。
問い合わせ数の削減やサポート対応の効率化、高品質化、均質化など、ご自身の取り組み提案を実現していく機会が多くあります。 - 求められるスキルは
-
必須 ■MUST
(経験）
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネジャー経験、チームリーダー経験いずれか (短期・小規模案件でも可)
・IT工程に対する実践経験（ウォーターフォール型工程か、アジャイル型工程いずれかでも可、Workstationまたはそれ以外でも可、設計・構築・運用等の一部でも可）
（スキル）
・オーストラリア、インド、USなどグローバルメンバーとの会議に参加でき議論に参加できる英語力（TOEIC600点以上 または同等）
・Windows10または11、およびActive Directoryの基礎的な理解・操作
・ITインフラ全般における要件定義、設計、構築、運用管理のすべてまたは一部
歓迎 ■MUST
(経験）
(1)ヘルプデスクの運営およびメンバー管理
(2)ヘルプデスク業務における改善活動など
(3)エンドユーザーサポートの経験（ヘルプデスク・ITサポート経験）
（スキル）
(1)Officeソフトウェアの利活用
(2)ITの基本知識（PC設定・アプリケーション・サーバー）
■WANT
英語でのメールのやりとり、簡易なビジネス文章の作成経験
■求める人物像
・業務関係者と円滑にコミュニケーションをとって業務をすすめられる方
・柔軟かつ前向きに取り組める方
・自発的に行動できる方
・論理的思考をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 799万円
掲載期間24/06/13～24/06/26
求人No.GRAND-240606WM
