- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化に伴う増員
- どんな仕事か
-
スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。具体的な業務内容は下記の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】以下のいずれも必須
■BPO業界のSV経験者
※SVの業務内容を理解している方であればBPO業界の営業経験者等でも応相談となります。
（BPO業界の経験値は必須です）歓迎 【尚可】
SVで複数のチームをマネジメントした経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスSV
- どこで働くか
- ■広島センターの配属となります。
広島県広島市中区大手町
アクセス：広島電鉄線 「中電前駅」より徒歩1分◆広島電鉄線 「袋町駅」より徒歩3分
配属先はマネージャ1名、チーフSV2名、SV4名の組織です。
※契約社員約140名も所属しております。 - 勤務時間は
- 9：00～18：00
一部シフト制（ただし基本的には9:00～18：00の勤務となります） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 400万円 - 500万円
賞与あり（7月・12月）
年収には想定賞与4カ月分、残業月20時間分を含めた想定金額です。
※残業時間は1分単位で計算をして支給します。
【月収例】
29.1万円 固定月額25.1万円+時間外労働手当／SVクラス
※年収450万円時の想定の月収となります。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
社会保険加入（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
在宅勤務（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
介護休業制度（全従業員利用可/入社1年後以降利用可）
【制度】
・オフィスカジュアル可
・リファラル制度（有）
・従業員持株会
・資格取得支援制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・時差出勤制度
※1日単位で申請する制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可
・在宅勤務制度（現在は原則出社。仕事が覚えやすく社内連携しやすい環境です）
※例)新型コロナウィルス感染時で無症状の場合等、出社できないが仕事はできるという場合、会社貸与PCであれば在宅勤務が可能 - 休日休暇は
- 年間休日126日
(内訳)
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
・夏期3日
・年末年始4日
・その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
【有給休暇】
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率７５％超。 - どんな選考プロセスか
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※面接実施方法はWEB面接（Google meet）または対面面接
■1次面接
■WEB適性診断テスト＋リファレンスチェック
■2次面接（最終面接）
■面接回数：１～2回
■選考 筆記試験：なし（Ｗｅｂ適性検査あり／性格診断のみ）
掲載期間24/11/07～24/12/17
求人No.OPE-pko13zg
