なぜ募集しているのか: 導入増加の為の増員募集となります。
どんな仕事か: ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること、稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して使っていただく為に、受け身ではなく攻めのサポートで、便利に使えるような動きをしています。
【担当プロダクト】
＜楽楽精算＞
経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化。国内累計導入社数No.1！※
・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算
※デロイトトーマツミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号 https://mic-r.co.jp/micit/ ）より

【仕事内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
・集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
・現場研修
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度
求められるスキルは: 必須 ●提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

歓迎 ●歓迎/尚可
・社会人経験4年以上
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）
雇用形態は: 契約期間：期間の定め無し
試用期間：有り＿6ヶ月（試用期間中の条件変更はありません。）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
https://www.rakus.co.jp/company/map/
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,235,540 円 - 9,661,116円

（例）年収523万の場合
月額328,375円（基本給254,000円＋時間外手当44,375円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します

昇給：年1回（5月）、賞与：年2回（6月・12月）

■交通費支給
上限10万円／月
待遇・福利厚生は: ■2023年4月より「水曜在宅ワークデー」の導入開始が決定！

■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険

■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
　↓
面接（2～3回）

※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。
※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。

【楽楽明細】カスタマーサクセス（東京）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク