なぜ募集しているのか: 事業拡大の為、更なる組織強化！

GO株式会社は、「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』
を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。
どんな仕事か: 弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

＜働く人・社風＞
GO株式会社では、ハイブリッド型の働き方を取り入れています。オフィス出社、リモートワークを自由に選択でき、ライフスタイル
に合わせた働き方をすることが可能です。（本ポジションは週1～2程度は出社があると見込んでください）
リモートワークでも円滑なやり取りを実現するためにバーチャルオフィスツールの活用で、離れていても声をかけやすい環境づくり
をしていたり、⽇帰りワーケーション・部活動も盛んな環境です。
働く場所に捉われずに一人一人が知恵を出して工夫していくことで、⽣産性の高い組織づくりを進めています。
求められるスキルは: 必須・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方

歓迎 ■歓迎するスキル・経験
・優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方
・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方

■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: 08時50分~17時35分もしくは 09時00分～17時45分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
※勤務時間は変更の可能性有り
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,000,000 円 - 6,000,000円

※有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
交通費支給（上限月額5万円）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・年間休⽇：120⽇
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接（2～4回程度）

※基本的にオンラインにて面談/面接を実施しておりますが、場
合によって来社をお願いすることもございます。
※実技テストなどを実施する場合もあります。
※チームとの座談会やオフィス見学などご希望に応じて調整させ
ていただきます。

【リモート可】東京【タクシーアプリ「GO」法人カスタマーサポート】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク