- どんな仕事か
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一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計
一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。
スピード感を持って各サービスに主体的に並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの改善に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。
ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！ - 求められるスキルは
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必須 【必要なスキルや経験】
・大学卒業以上
・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
・ビジネス日本語が適切に使用できる方
・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）
【求める人物像】
・カスタマーサポートによるユーザー体験の向上に熱意がある方
・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を理解・想像して先回りして対応できる方
・不測の事態に柔軟かつスピード感を持って対応できる方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方歓迎 【歓迎するスキルや経験】
・サポートセンターの立ち上げ経験
・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
・CSMツールの構築経験
・コールセンターでの業務経験
・WEBサービス会社での業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート業務全般
- どこで働くか
- 102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
※初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。 - 勤務時間は
- 就業時間：10時～19時(標準労働時間8時間/時差勤務制度あり)
残業：あり（平均⽉20時間～30時間程度 / ⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収700万円 ～ 1099万円
（月給： 332,558円～ 固定残業手当/月： 87,026円～、職務手当 28,750 、Well-bing support 10,000
月収合計 458,334円～ ※⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給)
〇賞与：年度末支給（業績に準ずる）
※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
※経験・能力を考慮の上、決定致します。
※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。 - 待遇・福利厚生は
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・退職金制度
・産前産後、育児・介護休業制度
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険 - 休日休暇は
- ・週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。) - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒1次面接⇒適正検査⇒2次面接⇒最終面接
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掲載期間24/07/02～24/07/15
求人No.IKYU-0012
