どんな仕事か: 一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
●問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターへの連携
　- ヘルプの作成・改修
●問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画

一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。
問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。

※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。
求められるスキルは: 必須【必要なスキルや経験】
・大学卒業以上
・WEBサービス会社での業務経験
・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる
・ビジネス日本語が適切に使用できる
・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）

【求める人物像】
・ユーザー心理/行動や業務影響範囲を理解・想像できる方
・不測の事態にスピード感をもって対応できる方
・自ら情報を取りに行ける方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方

歓迎【歓迎するスキルや経験】
・ユーザー向けヘルプの作成経験
・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
・HTML、CSSを用いた業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階
※初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。
勤務時間は: 就業時間：10時～19時(標準労働時間8時間/時差勤務制度あり)
残業：あり（平均⽉20時間～30時間程度 / ⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給）
給与はどのくらい貰えるか: 年収700万円～ 1099万円
（月給： 332,558円～固定残業手当/月： 87,026円～、職務手当 28,750 、Well-bing support 10,000、月収合計 458,334円～　※⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給)

〇賞与：年度末支給（業績に準ずる）

※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
※経験・能力を考慮の上、決定致します。
※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。
待遇・福利厚生は: ・退職金制度
・産前産後、育児・介護休業制度
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
休日休暇は: ・週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次面接⇒適正検査⇒2次面接⇒最終面接

【カスタマーサポート】ヘルプサイト運営スペシャリスト

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク