なぜ募集しているのか: 昨年リリースをしたUPCYCLEの導入企業増加に伴いCustomer Success部門を立ち上げるための人員募集。
また、本Customer SuccessはCutomer Onboardingの役割も含みます。
どんな仕事か: Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。
【部署・チームの概要】
新製品である「UPCYCLE」の活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げ。
当該組織のスコープとしては以下です：
・UPCYCLEの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる

【UPCYCLEとは】
調達担当者（バイヤー）の見積査定業務を効率化させ、かつ適正価格での調達活動を実現して頂くサービスです。また、このサービスにより、原価低減、安定調達、最適調達という製造業界やマネジメント課題へもリーチしていただくことができます。

【業務内容】
Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。

マネージングロール
・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理
・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計
・製品利用状況モニタリングとKPI設計
・フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働）
・人員計画策定・採用活動
・各種関連ドキュメントの作成

オペレーションロール
（オンボーディング）
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。

（UX向上運用支援）
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。

（その他）
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。

【主な顧客先】
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門
求められるスキルは: 必須上記の経験年数2年以上
・IT・通信サービス（SaaS含む）においてのCustomer Success Managerの経験
・大企業向けのプロジェクトマネジメント経験

歓迎歓迎スキル
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・Customer Success / Customer Support / Community運営実務の経験
・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験
・マネジメント経験
　　・人員計画の策定経験
　　・採用面接官の経験
　　・当該部門の戦略・戦術の策定と推進経験

求める人物像
・弊社のミッションに共感し、それを一緒に追い求めることができる方
・チャレンジを楽しめる精神をお持ちの方
・戦略的に思考し、具体的なアクションに落とし込める方
・お客様をリードできる強さのある方
・本質的な課題を発見し、解決方法の立案から解決まで自身で動ける方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス責任者候補丨VP of Customer Success
どこで働くか: 本社
〒 101-0061 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 800万円~1,200万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・ストックオプション
・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・交通費（全額支給）
・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など
休日休暇は: ・完全週休二日制　土曜、日曜、祝日
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接２～３回

【カスタマーサクセス責任者候補】【～1200万】初期フェーズの組織作りに携わって頂きます！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク