- どんな仕事か
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【自社メディア/ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
各メディアに掲載されているコラム記事は、法律・弁護士業界への理解が深い編集部が作成し、弁護士が法的な正確性に関する監修を行っています。いつでも・誰でも・どこからでも、正しい法律情報を無料で知ることができ、法律問題に関する情報格差の解消を図っています。
【ミッション】
当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。
月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。
ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。
■業務内容
【概要】
・初回の契約期間終了後も継続して、ベンナビを継続してご利用いただくため。
ベンナビ新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせをしていただきます。
※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。
【詳細】
(1)営業チームから、顧客情報を引継ぐ。
(2)掲載ページ用の顧客インタビューの実施。
(3)掲載後の、運用支援MTG（オンボーディング）を実施。
(4)オンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。
■業務の具体的な遂行方法／取り扱いツール
・商談方法：オンライン会議がメイン（ZOOM／GoogleMeetなど）。訪問・電話等も希望があれば対応。
・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 - 求められるスキルは
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必須 必須スキル
以下のいずれかの経験
●CS経験
●法人相手の提案営業経験
●ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方
歓迎 歓迎スキル
【歓迎要件】
◇顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験
◇顧客管理経験（担当顧客を持ち、契約後も定期的にフォロー実施、苦情対応も経験している）
求める人物像
◇成長速度の速い会社で働きたい方
◇変化や新たな施策を行うことに対して前向きに対応できる方。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
※週5フルタイム （リモート週2まで可能）
※業務になれるまでは出社 - 勤務時間は
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10:00～19:00もしくは9:00～18:00のいずれかで固定
■所定労働時間
08時間00分 休憩60分 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収420万円～550万円
■月給35万円～((1)+(2)+(3)) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。
(1)基本給 203,900円～
(2)DC拠出可能給基準額 55,000円
(3)固定残業手当 91,100円～
なお、(3)固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記(1)(2)(3)とは別に支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当
従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ・オンライン健康相談、インフルエンザ予防接種補助など - 休日休暇は
- 年間125日
(内訳)
完全週休二日制
土曜 日曜 祝日
夏期2日
年末年始5日
その他（特別休暇）
掲載期間24/07/12～24/08/10
求人No.WTH-20240701
