- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
マーケティングクラウドプラットフォーム部（MCPD）のミッションは、楽天のマーケティング関連製品の戦略、製品開発、導入の実行をリードすることです。お客様を中心とした、魅力的でコスト効率の高いマーケティングプラットフォームを構築し、楽天の社内マーケティングチームを支援します。私たちの最大の強みは、楽天のエコシステムを活用できることです。マーケティングキャンペーン管理、マルチチャネル・コミュニケーション、パーソナライゼーションなどのマーケティングソリューションを提供します。
募集背景
事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスマネージャーとして、RakutenMarketing Cloud を構成する1つまたは複数のサービスについて、プロダクトのオンボードから、サポート、ユーザーがサービスを使用して「成果を実感し、成功を感じる」と思ってもらえるように、カスタマーサクセスまで幅広く対応いただきます。
また、ビジネスやシステムの要件定義や、ステークホルダーをサポートするためのグローバルプロダクトロードマップの策定にも参画していただく予定です。
業務内容
・オンボーディング、コンサルティング、問い合わせ、インシデント対応におけるクライアントコミュニケーション
・クライアントの技術課題を理解し、適切にテクニカルサポートの提供する
・オンボーディングプロセスが効率的で費用対効果に優れていることを保証する
・クライアントサクセスイニシアチブのリードと実行
・ユーザーガイドの作成と普及
・プロダクトを利用することで成功したクライアントの事例を社内外に発表する
・ユーザー調査や日々のコミュニケーションを通じて、クライアントから定量的・定性的なフィードバックを得ること
・営業チームのための潜在的な機会を掴み営業チームのサポートとして、強力なバリュープロポジションに適合するソリューションを開発するための要件を収集する
・プロジェクトチームをリードし、最高価値の機能を提供する - 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・マーケティングテック（マーテック）、デジタルチャネルコミュニケーション、マルチチャネルマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングとその基盤技術に関する洗練された理解（5年以上の経験者）
・3~5年以上の企業クライアントサポートとカスタマーサクセスの役割の経験
・3年以上のミッションクリティカルで高トラフィックなシステムでの業務経験
・優れた顧客対応と社内コミュニケーション能力
・技術文書作成能力
・クエリの作成経験(SQLまたは類似のもの)
・ビジネス成長への強い情熱、顧客とデータ駆動型であること、および「GetThings Done」マインドセット
・ビジネスレベルの英語力
歓迎要件：
・ビジネスレベルの日本語能力
・ピープルマネジメントの実務経験
・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験
・マーケティングオートメーション（MA）の領域における知識
・カスタマーデータプラットフォーム(CDP)に関する知識
・Communication Platform as a Service(CPaaS)、特にeMailやSMSなどのメッセージング配信に関する知識
・モバイルマーケティングテクノロジーとメッセージアプリの機能に関する知識。
・多様な人間関係の中で柔軟に仕事を調整できるコミュニケーション能力のある方
言語：
English (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間24/08/19～24/09/01
求人No.GRAND-240718KNP
