なぜ募集しているのか: 当社は、「Driving Sustainable Business Future」をミッションに掲げ、全ての企業にとって”サステナブル経営”が当然となる未来を目指し、環境リスク領域に特化した SaaS とコンサルティングサービスを提供することで、企業が抱える環境リスクの課題解決に取り組んでいます。

中心事業である自社プロダクト（SaaS）の「アスベストONE」は、
建設業界を中心とした、私たちの暮らしを支える企業に必要となった、“正しいアスベスト対応”を一気通貫で支えるクラウドサービス。

「アスベストONE」は、業務効率化という観点よりもコンプライアンス（法令遵守）の観点を重要視して開発されました。
私たちのプロダクトで、複雑で手間のかかる法令対応を“迷わず、正しく、カンタンにできる”状態に変えていきます。

法律が変わり、社会が変わり、“環境対応はやらなければいけないもの”になっていく中で、私たちはこの市場の中心で走っています。

「見えないリスク」から未来を守るための基盤・仕組みを企業とともにつくるのが、私たちの仕事であり、使命でもあります。そんな使命に共感し共に挑戦できる仲間を募集しています。
どんな仕事か: 法改正 × 社会課題 × DX の領域に挑み、お客様が正しくスムーズな運用が根づくまで伴走する仕事をお任せいたします。
企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。
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■この仕事の魅力
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1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

…… こんな方と働きたい！ ……
・EMSのミッションに深く共感し、「社会を正しい方向へ進める」意志を持って働きたい方
・会社やサービスを“つくる側”として、事業成長に主体的に関わりたい方
・顧客の成功に本気で向き合い、価値あるサービスを届けたい方
・自ら課題を見つけ、改善のために動ける方
・タスク管理や優先順位付けが得意で、的確なコミュニケーションができる方
・協調性大切にし、前向きで明るい雰囲気づくりに貢献できる方
求められるスキルは: 必須 ◤ 必須スキル/条件 ◢
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）

歓迎 ◤ 歓迎 ◢
・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC／toB問わず、営業経験（業界・商材は不問）
・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験
雇用形態は: 【雇用形態】正社員
※3か月の試用期間あり（条件は正社員と同じです）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: ■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

〈交通〉
「有楽町駅」より徒歩2分
「日比谷駅」より徒歩3分
「東京駅」より徒歩10分
勤務時間は: 9 :00～18:00 （実働 8 時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：550万円～ 599万円

月給38万円以上＋賞与年 2 回＋各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間（48,500円以上）の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。
※上記年収は評価や業績によって変動する可能性がございます
待遇・福利厚生は: ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当（超過分）
◆退職金制度（勤続1 年以上）
◆資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり
◆年1 回社員旅行
◆健康診断
◆昼食補助制度
◆交通費支給
◆書籍購入補助
休日休暇は: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
◆年間休日122日以上
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆GW 休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: １．カジュアル面談／書類選考
２．一次面接（人事）
３．最終面接（代表）/人事面談（人事・現場メンバー）
４．内定

１～２はオンラインで実施しております。
３は基本的に東京オフィスへのご来社をお願いしております。

新サービス立上げ期｜導入支援だけじゃない！価値を最大化するCSマネージャー

営業（法人向け）