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サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。＜業務内容＞
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。
＜業務詳細＞
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析 等 - 求められるスキルは
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必須 ＜必須のスキル・資格＞
以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験歓迎 ＜優遇されるスキル・資格＞
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・データ分析などの業務経験
＜求める人物像＞
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方
■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマー
サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
グ～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
る可能性があります。募集年齢（年齢制限理由） 27歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員※雇用期間の定め無し
- どこで働くか
- 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
自社内勤務
転勤の可能性：なし - 勤務時間は
- 09:00~18:00
夜間勤務：なし
（実働8時間・休憩1時間あり）
勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）
◎リモートワーク（上長許可制）
◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可）
◎勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：720万円~1,500万円
月給：60万円~125万円
賞与回数：業績賞与
インセンティブ：あり
（例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円
※固定残業代45時間を含む
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、交通費支給、家族手当、健康診断
補足情報：◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円） ◎結婚祝い金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等） ◎法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等） ◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ） ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助
◎平均年齢31歳 ◎新卒４割、中途６割 ◎外国籍25%、出身国20カ国以上 ◎開発職約50% ◎管理職女性比率50%以上 ◎女性役員 ◎育児中役員多数在籍 ※法改正（2024年4月1日施行）に伴う特記事項※ ・就業場所の変更の範囲 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) ・業務の変更の範囲 会社内での全ての業務 - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休
補足情報：◎年間休日120日 完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間） ◎休暇制度 有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇 - どんな選考プロセスか
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▼書類選考
▼オンライン面談/面接（3回～4回程度）
▼渋谷オフィスでの代表との最終面接
▼内定
▼オファー
※途中、簡単な適性検査をご受験いただきます
◎WEBテスト：能力・適性検査、自社ツールTrackによる生成AIリテラシーテスト
◎面接官：人事or現場、役員、社長
◎選考期間：1ヶ月程度
掲載期間24/08/05～24/09/29
求人No.PDLRG-06
