なぜ募集しているのか: 部門・体制強化の為
どんな仕事か: ■想定業務内容：
(1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）
・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか？等）
・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意　等
（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります）

(2)運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持
・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎）
・ベンダー間の連携
・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー等

(3)リーダー業務（着任時）：
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉
（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案等）
・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理
・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等

【得られるスキル/成果物】
・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル
・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理

【ポジションの魅力】
・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。
　また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。
・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。

■同社の特徴・魅力：
・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。
　「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：（※以下いずれかのご経験がある方）
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方

■歓迎条件
・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方
・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方

＝＝＝下記のようなご経験の方歓迎！＝＝＝
コールセンターSV/情報システム/サーバーエンジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分)
休憩時間：60分(12:00～13:00) 時間外労働：有

※プロジェクトによりシフト勤務など就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性あり
※残業想定は20時間／月。繁閑により変動の可能性有
給与はどのくらい貰えるか: ■賃金形態：月給制
■固定残業制：無　※残業代全額支給。但し一定グレード以上のリーダーは固定残業適用あり。　
■理論年収：455万円～750万円
■基本給：月額 255,000円～380,000円
■賞与：年2回
■給与改定：年2回
■裁量労働制有無：無し

※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
待遇・福利厚生は: ◆昇給年2回／年(4月、10月)、賞与年2回／年(6月、12月)
◆交通費全額支給（当社規定による）、時間外手当、表彰インセンティブ、語学手当、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金　等
◆教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン金利優遇制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助　等
◆複業制度（※条件を満たせば副業可能）
◆子供が小学校6年生まで時短勤務利用可能、出産一時金56万円、ベビーシッターサービス、ママ復帰面談、在宅ワーク
休日休暇は: 週休2日、夏季休、年末年始、有休、慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別・産前産後休暇、育休、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇
どんな選考プロセスか: 面接回数：2回
1次：人事担当もしくは現場マネジャー　→　最終：部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。

クラウド製品のテクニカルサポートの運用設計とその運用改善サービス

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