- なぜ募集しているのか
- 私たちAsobicaは「世界一心の豊かさを満たす企業」として、3年以内に「顧客中心の経営」をビジネスのスタンダードにするべく、事業を推進しております。
現在は、coorum（コーラム）というコミュニティのプラットフォームサービスをメインに展開し、多くの企業様と手を取り合って、日々各社様・ブランドのさらなる「提供価値の向上・創造」とお客様の「顧客体験・顧客ロイヤルティの向上」に取り組んでおります。
いずれは、ビジネスにおいて必要不可欠なインフラとなるべく挑戦を続けている中で、エンタープライズの企業様を中心としたお取引も順調に増え続けているため、お客様のサクセスに真摯に向き合いながら、事業成長を後押ししてくださるCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、思いを同じく歩んでいただける仲間を探しています。 - どんな仕事か
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「CSMとしてcoorum（コーラム)を活用した顧客のサクセスをデザイン・実現し、事業にインパクトを与えること」～CSM（カスタマーサクセスマネージャー）とは～
クライアントに対して「coorum」の導入・活用支援だけでなく、エンドユーザーの顧客体験を向上させ、クライアントの課題解決や成功体験の創出を目指し、コンサルティング型の支援を行う役割です。
私たちのビジョンでもある「顧客中心の経営」を実現するためには、お客様の成功体験を創出し続けることが必要であり、ビジョン達成の一翼を担っていただくことを期待しております。
【業務内容】
・coorum(コーラム)を導入する企業に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供
- 契約後のオンボーディング（コミュニティ施策の戦略設計及びプロジェクトマネジメント）
- コミュニティの運営支援
- コミュニティ施策の分析業務～フィードバック
- 機能改善要望の収集及び他部門連携
■ポジションの魅力
・顧客の成功体験の創出とビジネスへの直接的貢献をしていただけます
・急成長スタートアップ企業の成長を支える基盤作りにチャレンジいただくことができます
・裁量と責任を持ちながら業務を進めていくことができます
■組織体制
・カスタマーサクセスグループ カスタマーサクセス部所属
・チームの人数：21名
・平均年齢：32歳前後
カスタマーサクセス部は、現在カスタマーサクセスグループ含む全4グループで構成されており、総勢30名程度の組織です。
顧客ミーティングはオンラインが多いですが、ケースバイケースで往訪することもあります。
社内でもオフライン/オンラインでコミュニケーションが取れるようになっていますので、フレキシブルな働き方も可能です。
■キャリアパス
・グループマネージャー
・部門長
・新規事業開発
・その他マーケティング、セールス等へのキャリアチェンジ - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかに該当される方
・無形/有形商材サービスの法人向け企画提案／戦略設計/実働を含むコンサルティング経験
・複数のステークホルダーのディレクションを必要とするプロジェクトマネジメント経験歓迎 ・toCの事業会社における、マーケティング担当としての上流戦略から実働までのご経験
・SaaS領域に一定の理解・知見があること
・6人以上のピープルマネジメント経験
【歓迎する人物像】
・Asobicaのミッション・バリューに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・自分で考えて前向きに業務を進めることができる方
・顧客に寄り添い、最適な提案をしていくことのできる方
・プロダクトに対する興味関心 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田2-27-3
A-PLACE五反田ビル 8F/9F
※リモート勤務は可能ではあるものの、必要に応じた出社が可能であることを前提としています。 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩60分）
※フレックス制度を導入しており、10:00～16:00がコアタイムです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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600万円 ～ 850万円
月給：38万円～
固定残業代 月40時間分（119,100円～）の固定時間外手当を含む
超過分別途支給
査定・昇給２回/年
交通費支給（実費精算） - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・「Pocket」という福利厚生パッケージを用意しております。
詳細は以下リンクよりご覧ください。
https://asobica.co.jp/pocket - 休日休暇は
- ・土日祝日
・有給休暇（入社時に一部付与）
・おぼ～ん♪（8月13日～8月15日までを休日扱いとする制度）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日までを休日扱いとする制度）
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
- エントリー→複数回面談→最終選考
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.EXKRQ-CSM-20240820
