なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
＜本ポジション役割＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。

＜具体的な業務内容＞
▼オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
-To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
-お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
-メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

▼リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。
また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム(10-15名）のマネジメント
-メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
-メンバー育成
・オペレーションコントロール
-メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
-お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

▼マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
-グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
-お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
求められるスキルは: 必須＜必要要件＞
▼オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）

▼リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV?シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験

▼マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

＜歓迎要件＞
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験

▼リーダー候補/マネージャー候補に限り
・10名以上のチームマネジメントのご経験

＜求める人物像＞
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮城県,鹿児島県,沖縄県,海外
勤務時間は: 10:00?19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 3,700,000 円 -
■オペレーションメンバー：年収 370万円 ? 550万円
■リーダー候補：年収 400万円 ? 700万円
■マネージャー候補：年収 600万円 ? 900万円

※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険）
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(部長)
↓
二次面接(本部長)
※面接回数は2回を想定しております

カスタマーサポート/オペレーション（Ops）

その他、営業系