【カスタマーサクセス】リモートOK|SaaSプロダクトを通じて顧客の課題解決に向け伴走するCS募集!
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掲載期間24/09/12~24/09/25 求人No.IERAE-202408

【カスタマーサクセス】リモートOK|SaaSプロダクトを通じて顧客の課題解決に向け伴走するCS募集!

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
年収400万円~599万円
株式公開準備土日祝休みフレックス勤務リモートワーク可能
募集情報
なぜ募集しているのか
▼募集背景
――――――――――――
これまで当社は手動の脆弱性診断を行ってきましたが、私たちのビジョン「世界一のホワイトハッカーの技術力を身近にする」を体現すべく、当社の優れた技術者達が開発した自動で脆弱性診断を行うセキュリティSaaSプロダクト「ネットde診断」を2023年2月にリリースしました。
プロダクト参照:https://product.gmo-cybersecurity.com/net-de-shindan/lp_enterprise/

より多くの人に安全にインターネットを利用してもらうことを目的としたSaaSプロダクトで、大変有難いことにリリースしてから現在に至るまで利用数が増加し続けており、当社及び本プロダクトに対して世間からの期待がとても高いことが伺えます。

今後も新規プロダクトのリリースを予定していますので、当社のプロダクトをより効果的に利用していただくためのカスタマーサクセスチームを増員をする運びとなりました。
どんな仕事か
▼当社について
――――――――――――
GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社はWebアプリケーション、iOS・Androidアプリなどのセキュリティ診断を行うセキュリティ企業です。
経産省主催のCTFチャレンジジャパンや、世界最大のハッキングイベントであるDEFCON CTF(※)にて好成績を残したホワイトハッカーチームのメンバーが中心となり創業いたしました。
※DEFCON31 「Cloud Village CTF」世界1位
       「CMD+CTRL Cyber Range CTF」世界2位

IT普及に伴う情報漏えいの危険性・意識の高まりからニーズは増加しており、当社の診断技術を通して、起こりうる事故を未然に防ぎ、より多くのインターネットユーザーに対し、より安全にウェブサービスを利用していただけるよう業務に励んでおります。

▼業務内容
――――――――――――
・メールや電話やWEB会議での導入支援、商材説明
・顧客満足向上の取り組み(レポート作成等)
・顧客の声のヒアリングによるシステム改善起案
・プロダクトへのフィードバック etc
(業務の変更の範囲:会社の定める業務)

まずは10社を目標に、徐々に担当していただく案件数を増やしていく事を想定しています。
新たなプロダクトのリリースも行うため、スピード感を持って柔軟且つ主体的に業務を進めていける方を歓迎しています。
求められるスキルは
必須 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT関連もしくはSaaSでの顧客折衝の経験
・社内SEや情シス、SIerでの経験
歓迎 ・セキュリティやネットワークに対して興味・関心がある方
・ロジカル思考で顧客のニーズのヒアリングや課題を解決していける方
・情報系の資格をお持ちの方
・ITインフラの知識に長けている方

【求める人物像】
・レスポンスが早く、臨機応変に対応ができる柔軟な方
・自走性を持ち、主体的な業務推進にモチベーションを感じる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら、目標達成のために協働して業務に取り組める方
・会社の成長を共に楽しめる人
雇用形態は
正社員
どこで働くか
【本社】東京都渋谷区桜丘町26番1号

(変更の範囲)会社の定める事業所
※在宅勤務時は、自宅が就業場所となる場合がある。
勤務時間は
勤務時間:10:00~19:00 ★フルフレックス制あり
給与はどのくらい貰えるか
400万円~600万円
・年収400万円の場合
 月給333,334円(基本給245,809円+固定残業代45時間分87,525円)
・年収600万円の場合
 月給500,000円(基本給368,690円+固定残業代45時間分131,310円)
※45時間を超える時間外労働は追加支給します。
※現状精勤手当という制度で45時間以内の残業についても残業代を支給しております。
待遇・福利厚生は
★フルフレックス制導入
★リモートワーク推奨

精勤手当(固定残業代とは別に残業代支給)
勉強会飲食補助
希望拠点勤務(管理部門は本社勤務)
研修費用補助金年15万円
リファラル手当
交通費全額支給
定期査定昇給
社会保険完備
確定拠出年金制度(2021年導入予定)
決算賞与
PC周辺機器購入補助金10万円
ハイクラスチェア完備
コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり
休日休暇は
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、GW、シルバーウィークなど秋休み、有給(入社時から最大15日付与) 

★年間休日:120日以上
どんな選考プロセスか
【STEP1】書類選考
  ▼
【STEP2】Web面談or面接 (1~2回)
  ▼
【STEP3】内定

※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
※在職中でも業務時間外など日程を調整します。
会社概要
GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
事業内容・
会社の特長
サイバーセキュリティ診断、コンサルティング、
サイバーセキュリティ技術(DDoS 対策やセキュアAIなど)をはじめとする
新技術に関する調査 、応用開発、システム開発に関する全般的な業務、
AIコンサルティング、AI開発、AI人材育成、
サービスデザイン、UX/UIデザイン、
自社サービス「プライスサーチ」の開発運営、労働者派遣事業
設立
2013年2月22日
資本金
100,000,000円
従業員数
200人
事業所
本社
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー 7F
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