- どんな仕事か
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当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。
また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。
＜業務内容＞
・自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
・顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
・チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
・セミナー等の講師
・ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
・製品に関する改善要望の開発フィードバック - 求められるスキルは
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必須 以下のいずれか1つの2年以上の経験
・会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or
利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or
導入コンサルタントや運用保守担当経験
・会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験歓迎 ・会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当）
・IT領域の知識（ITパスポート相当）
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・SQL、GAS等を使用したデータ分析経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 699万円
掲載期間24/09/06～24/09/19
求人No.JBKG-JKM-0906-1
