どんな仕事か: ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメント
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。

・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上

歓迎・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験

<求める人物像>
・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階
勤務時間は: 09:00-18:00 （実働8時間：休憩1時間)
時間外労働有無：有り
原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有）
みなし残業（45時間）
給与はどのくらい貰えるか: ・予定年収：500～800万円（固定残業代含む）※固定残業代月45時間分 97,600円～（時間超過分は追加支給）
・賃金形態：月給制（375,000円～）、昇給有無：有
・賞与形態：年に１回
待遇・福利厚生は: "社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給：上限30,000円/月
徒歩通勤手当：30,000円/月、一部条件有
ジム・運動手当：上限10,000円/月
家事育児代行手当：上限10,000円/月
朝食手当：400円/日、一部条件有
企業型DC（企業型確定拠出年金）あり
その他：毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由"
休日休暇は: ・週休2日制
・有給休暇10日/年
・休日日数120日
・国民休日
どんな選考プロセスか: ▼STEP1　エントリー
▼STEP2　書類選考（希望時、カジュアル面談）
▼STEP3　面接 / 現場マネージャー or 人事
▼STEP4　最終面接 / 役員
▼STEP5　内定

※面接回数：2～3回
※応募から内定までの期間：2週間～1ヶ月
※「まずは話を聞きたい」という場合は、カジュアル面談からスタートとなります。

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