どんな仕事か: 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、
いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

＜業務詳細＞

■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング

■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信
求められるスキルは: 必須＜応募資格＞
（必須）
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）

歓迎＜業界経験＞
（歓迎要件）
・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・データ解析スキル
・英語力
雇用形態は: ＜雇用形態＞
正社員
どこで働くか: ＜勤務地＞
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
勤務時間は: ＜勤務時間＞
9：00～18：00（実働8時間）
休憩時間12:00～13:00
給与はどのくらい貰えるか: ＜給与＞
月給 500,000 円 - 1,250,000円

※上記は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。

・固定残業手当：月、45時間該当分を上記に含む。　　　　　　
（例）年収420万円：1,076,000円／年収1020万円：2,613,000円
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜賞与・報酬・特記事項＞
昇給年4回　※四半期ごとの昇格昇給制度
インセンティブ賞与制度あり
　※共に査定・業績による。
　※上記、年収に賞与は含みません。
待遇・福利厚生は: ＜福利厚生＞
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢30代前半
休日休暇は: ＜休日休暇＞
◎年間休日120日
　■完全週休2日制（土日休み）
　■祝日
　■年末年始休暇（3日間）
　■有給休暇
　■慶弔休暇
　■特別休暇
　■出産休暇
　■育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類▶1次面接▶2次面接▶最終面接

HRTech部門_カスタマーサクセス（採用ソリューション）

営業（法人向け）