- なぜ募集しているのか
- 「monday.com」はグローバルで主流になりつつあり、ギャプライズでも取り扱いを始めて7年が経過しました。多くのお客様にご導入いただいております。
現在、マーケティング1名、インサイドセールス1名、フィールドセールス2名、カスタマーサクセス1名という少数精鋭で取り組んでおりますが、さらなるチーム体制強化を図るため、この度カスタマーサクセスの増員募集を行います。 - どんな仕事か
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海外発最先端技術のプロジェクト管理ツール「monday.com」をご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。≪仕事内容≫
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
海外発最先端技術のプロジェクト管理ツール「monday.com」をご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
ご契約後、キックオフの打ち合わせにて、お客様の課題やニーズをヒアリングし、「monday.com」でどのようにカスタマイズ・運用していくのか、導入から運用の支援を行います。
また、お客様の専任窓口として、関係性の構築、利用拡大のための施策立案・実行をお任せいたします。
定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画/実行します。また、お客様での利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
■具体的な業務
・お客様の業務効率化に向けた、サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施(導入目的/KPIの明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
・お客様社内での利用拡大のための施策立案・実行
≪ポジションの魅力≫
■顧客の成功を第一に考え、多角的に支援することが可能
1つのプロダクトに留まるのではなく、複数の先端SaaSツールを駆使し、課題の特定から改善施策の提案や実行までをトータルに関わります。結果として、顧客から“コンサルタントのような存在”として信頼を得られるやりがいがあります。
また、組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です。
■海外パートナーとの協働
海外ベンダーとの共同プロジェクトがあり、最新のテクノロジーやマーケ手法をいち早くキャッチアップできます。英語を活かしたい・伸ばしたい方や、グローバルなキャリアに興味がある方には絶好の環境です。
■働きやすい環境・キャリアパスの多様性
ハイブリッドワークやフレックス制度を取り入れ、個人の裁量を尊重。各チームのマネージャーや新プロダクトの立ち上げ責任者として組織を率いる道、もしくはコンサルタントとして専門性を磨く道など、多彩なキャリアを描けます。 - 求められるスキルは
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必須 ■BtoBのソリューション営業またはCS経験が2年以上ある方歓迎 ■Salesforce等CRMの業務利用経験のある方
■SaaS企業でのCS経験
■技術部門、管理部門を窓口とした営業経験のある方
■プロジェクト管理の実務経験
■ビジネス英語力
※海外ベンダーや海外法人とのメール・ミーティングが発生するため、英語での交渉・資料作成ができる方は業務の幅が広がります。 - 雇用形態は
- 正社員(試用期間あり:3ヶ月)
※試用期間中でも条件は変わりません。 - どんなポジション・役割か
- ビジネスプロセス・リエンジニアリング_カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 【勤務地詳細】
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE11F
【アクセス】
都営新宿線 小川町駅(B7出口) 徒歩3分
東京メトロ 丸の内線 淡路町駅(B7出口) 徒歩3分
東京メトロ 千代田線 新御茶ノ水駅(B7出口) 徒歩3分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間(コアタイム10:00~16:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:450万円~599万円
月給321,428円~428,573円
※月30時間相当の残業手当及び深夜勤務手当として、月額63,965~月額85,288円を月給に含んで支給
(超過分については別途支給)
+
一般賞与年2回(基準額:月給の1ヶ月分/回) - 待遇・福利厚生は
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≪福利厚生≫
・通勤手当規定支給(4万2千円を上限に支給)
・リモートワーク環境整備手当(入社後に一律3万円を支給)
・リモートワーク手当(リモートワークをした場合、1時間につき40円を支給)
・ノートPC、社用スマホ、Wifi貸与
・横軸ランチ制度
・歓迎会サポート
・副業制度(審査あり)
≪加入保険≫
関東ITソフトウェア健康保険組合(各種補助)
社会保険完備 (雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険)
≪受動喫煙対策≫
執務スペース完全禁煙
入居オフィスに喫煙所あり - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土・日)
・国民の祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇(入社日に4日間、半年後に6日間)
・バースデー休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2~3回→内定
書類選考通過者には性格診断を実施させていただいております。
※選考プロセスは転職活動の状況に合わせ柔軟に対応しますのでお気軽にご相談ください。
掲載期間25/02/13~25/02/26
求人No.NEJFN-MDA-0204