なぜ募集しているのか: ▍ポジションの魅力
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・一つの組織に属しながら多様なブランド事業会社に深く携わることができるため、通常組織では得られない多くの人との関わりと知見会得・成長機会があります。
・CXチームが掲げる”CONSUMER is BOSS”のバリューのもと、消費者心理に深く向き合った業務経験を積むことが可能です。
・問い合わせ窓口としてだけのCSではなく、多彩な切り口のもとユーザー向き合いの取り組みを行っていただくことができます。
・成果創出へのコミットと責任のもと、自由と裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。
・今後もグループ内のブランドポートフォリオをM&Aにて拡大していく方針のため、新たなブランド導入の際のPMIなど貴重な経験を積むことも可能です。
どんな仕事か: ▍具体的な仕事内容
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■ブランド事業CX向上支援
MOON-Xグループ内の各ブランド事業のCS担当者と連携し、お問い合わせ・レビュー・アンケートなどの形で日々寄せられる消費者の声（VOC）を分析・紐解いていくことで、各種改善アクションや適切なユーザー導線の設計など、あらゆるユーザータッチポイントの消費者満足度向上と担当ブランドの価値向上に繋げていく支援を行います。

▼具体的には
・VOC分析を通した消費者目線での改善提案（Creativeチームと連携したLP改善、SCMチームと連携した商品改善など）
・問い合わせ率・不良率などのKPI目標達成に向けたブランドCS担当者の支援
・オペレーション全般の改善（チームメンバーや他事業部との連携）

■グループ横断CX向上支援
MOON-Xのグループ横断CXチームの一員として、担当ブランドでの成功事例や業務上得たナレッジをレシピとして横串チーム内で共有し、逆にチームメンバーからのインプットを得ながら横串チームの強固な支援体制を確立していきます。それを各担当ブランド事業部へ支援の形でフィードバックしていくことにより、個社では為しえない精度とスピードでの成長をサポートしていきます。
▼具体的には・ブランド事業支援
・横串CXチーム内での相互ナレッジ共有と各担当ブランドへのインプット（ブランドAの課題をブランドBの成功事例を横展開することで解決、など）
・グループ内事業会社を横断したプロジェクトの進行

変更の範囲：会社の定める業務の範囲による

▍チーム体制
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グループ横断CXチーム7名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。
求められるスキルは: 必須 #必須経験
・CS、コンサルティングなどフロント業務としてカスタマー対応を2年以上ご経験されている方（BtoC・BtoB問わない）
・EC事業に関する就業経験を2年以上お持ちの方
・2名以上のマネジメント、プロジェクトチームリードの経験をお持ちの方
・ご自身で業務プロセスの設計をされたご経験のある方

#必須スキル
・チームワークで業務を進めることができる方
・マルチタスクへの耐性
・伝えたいことをしっかりと言語化・テキスト化できる能力
・業務の目的を明確化し、プロセスを体系化した上で達成に向かえる方
・十分なPCスキルがあり、デジタルツールへの適度な理解がある方

歓迎 ■歓迎スキル
下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！
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・ECモール運営に携わったご経験（特にAmazon・楽天市場）
・オフライン小売事業に携わったご経験
・コールセンターでのSV、シニアマネージャー経験のある方
・多言語話者（英語・中国語）
・景品表示法、薬機法に関する知見をお持ちの方
・海外でのECビジネスに知見をお持ちの方

■求める人物像
#こんな方が活躍できます
・消費者に向き合いながら自身・ビジネス共に成長していきたいと思える方
・相手の気持ちや求めること、この先起こりうることを想定して行動できる方
・データ分析がお好きで、仮説の元に取った改善アクションの成果にやりがいを感じる方
・色々な仕事へのアサインを前向きに捉えて取り組める方
・プロアクティブな周囲へのコミュニケーションがとれる方
・ビジネス面で成長されたい方
・カオスを楽しめる方（常にグループ組織がアップデートされていますので、安定はありません。）
雇用形態は: 正社員※試用期間6ヶ月
どこで働くか: 〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内）
アクセス：JR 各線品川駅（高輪口）徒歩1分、京急線品川駅徒歩1分
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲

リモートワークを前提としていますが、状況に応じて出社をお願いします。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400～600万円
■月給：33～50万円
※月40時間分／7万9千円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験・スキルに応じてご相談可能
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・実績に応じて昇給有（年2回）
・通信手当あり（5,000円/月）
・社内飲食費補助制度
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
休日休暇は: ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日（2023年度実績）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接（役員）
※二次面接は本社にて実施いたします。その他は、オンラインを予定しております
※カジュアル面談を挟む場合がございます

　#入社時期は相談可能

ブランドCSオペレーション担当／顧客の声やデータを活かし企画を実行し、ブランド成長をリード

コールセンター運営・管理