なぜ募集しているのか: MagicPodは、AI技術を活用したソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「MagicPod」( https://magic-pod.com )の開発・運営を行っている会社です。
ビジネスサイクルの短縮化やアジャイル開発の普及により、ソフトウェアのリリースサイクルはどんどん短くなってきており、「テスト自動化」は今大きな注目を集めています。グローバルのテスト自動化のマーケットは、2025年には11兆円まで拡大するとも言われてます。

「MagicPod」利用企業数はリリース開始から500社を突破、売上高もこの1年で200%以上成長しています。2021年7月には3億円の追加資金調達を実施し、現在、今後のさらなる体制強化に向けて動いています。
どんな仕事か: AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。
■募集職種■
AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。
カスタマーサクセスの方には、ユーザーがうまく製品を利用開始できるように、そして継続して製品を活用し成果を上げ続けられるように、必要な施策を実施していただきます。
具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応や定期的なフォローアップ・ヒアリング、ヘルプコンテンツの拡充やトレーニングプログラムの実施などを通じ、ユーザーのスムーズな導入の支援と継続的な活用率向上を図っていただきます。

■仕事内容■
・ユーザーからの問い合わせ対応。
・ユーザーヒアリングや利用ログ分析を通じた、問題点の洗い出しと改善策立案。可能な場合は実施も
・ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ・オンボーディング施策の実施と継続的な改善
・トレーニングプログラムなど、ユーザーにMagicPodを使いこなしてもらうための施策の実施と改善
・ヘルプコンテンツの拡充
・(スキルのある方)ユーザーからの技術的な問い合わせ対応。難しいものはエンジニアが対応します。
・(スキルのある方)ZapierやGoogle App Script、各種APIを用いた、カスタマーサクセス業務の効率化
など、カスタマーの成功につながるような取り組みを幅広く行っていただきます。「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。組織拡大中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。
求められるスキルは: 必須 ■こんな人と働きたい！■
エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサクセスとしての経験は必須ではありません)。

■こんなスキルが必要です！■
・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行っていただける方
　※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください！
・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方
・英語での読み書きスキルがある、もしくは英語での読み書きスキル習得を積極的に行いたい方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です)

歓迎 ■歓迎スキル■
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験
・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験
・ITに関する知識やスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方
・海外企業での勤務経験
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町4階
勤務時間は: ・フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間
（10:00～19:00で勤務している方が多いです）
コアタイムなしのスーパーフレックス制度を導入しています。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円-700万円
・年棒制
・35時間/月の固定残業手当8.9～12.5万円。超過分別途支給
待遇・福利厚生は: 【働き方】
・リモートワーク制度（リモートワーク手当1万5000円/月支給）
・フレックスタイム制

【福利厚生】
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・定期健康診断
・希望のノートPC貸与
・書籍購入費補助
・資格取得支援
・カンファレンス参加費用補助
・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助
・英語学習支援（希望者はオンライン英会話レッスンを無料受講可、TOEIC等の受験費用負担）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝祭日）

【その他】
・時短勤務制度あり
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日）
・子の看護休暇
・介護休暇
・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接

- 書類選考後にカジュアル面談を実施する場合があります
- 面接では課題を実施する場合があります

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