なぜ募集しているのか: 現在カスタマーサポートは１人体制で業務を行っております。既存事業の拡大しているなかで、より早く私たちの実現したいことを進めるために、体制強化を行うことにいたしました。
どんな仕事か: カスタマーサポートとして、ユーザーサポート・ビジネスチームにおける各種サポート業務などをお任せいたします。
【職務内容】
・トライアル/本利用時のID発行やログイン案内等の事務業務
・ユーザーからの問い合わせ対応
・販売代理店との連携・問い合わせ対応
・ヘルプページ等のサポートコンテンツの作成・更新
・障害切り分け、プロダクトチームへの連携
・各種帳票作成・送付などの事務処理（見積書、利用明細、レポートなど）
・その他ビジネスチームにおける各種サポート業務
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【当ポジションで得られる経験】
日本の法律実務の第一線で活躍しているプロフェッショナル（弁護士、法務パーソン）に対して、法律実務の根幹中の根幹であるリーガルリサーチを革新するサービスを通じてダイレクトにインパクトを与え、感動していただける唯一無二のプロダクトであり、カスタマーサポートはその顧客接点を担う重要な役割です。今まさに業界変革のタイミングで、参画いただくことは市場にとって大きなインパクトも残すような経験ができます。
求められるスキルは: 必須・大卒（短大含む）
・IT企業での社会人経験2年以上
・PCによる事務作業経験
・表計算ソフト（Google spreadsheet、Excel）が問題なく使用できる
・基本的な関数（XLOOKUP、SUMIFなど）が扱える
・外部企業とのテキストコミュニケーション経験
・チームでの業務経験

歓迎・カスタマーサポート（お客様対応）経験
・スタートアップおよびSaaSでの業務経験
・SFA等を使用した業務フローの構築や改善経験（補助を含む）
・ダッシュボードの構築・運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東大前オフィス：
東京都文京区向丘２丁目３－１０東大前HiRAKU GATE8階

虎ノ門オフィス：
東京都港区虎ノ門二丁目２番１号　住友不動産虎ノ門タワー６階Room６
※ビジネス開発本部が主に利用しており、本ポジションの出社は虎ノ門オフィスを予定しております。
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間　コアタイム無
※ 現在は基本的にリモートワーク（出社は選択制。多くは週1～2回出社）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 600万円（月給28.3万円～）
待遇・福利厚生は: ・ストックオプション制度
・社宅制度（ご希望の賃貸物件を会社が借り上げて提供することで節税メリットが生じます）
・交通費支給
・社会保険・労働保険完備
・週に2回の出社日のランチ費用無料
・業務に必要なガジェット・書籍の社費購入制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土曜、日曜）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に10日間付与）
どんな選考プロセスか: 面接3回程度

カジュアル面談からの調整、ご飯会調整の希望や選考スピードの早期化など柔軟に調整いたしますのでお気軽にご相談くださいませ。

【カスタマーサポート】フルフレックス／週3リモート／継続率99％／リーガルテックSaaS

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