- なぜ募集しているのか
- より一層質の高いサービスを提供すべく、新規で求人をOPENしました。当部署ではこれまでも、顧客の多様な生活に寄り添いながらカスタマーサポート業務を行ってまいりました。その多様な生活に寄り添うチーム体制をさらに強化するため、チームリーダーを担ってくれる方を募集いたします。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。事業概要
カスタマサポート部では、DMMをご利用するお客様のサポート業務を行なっています。DMMのサービスをご利用いただく際に発生するお客様の「お困りごと」を、電話やメールで受け付け、解決まで導いています。
また、お客様のサポート業務だけに留まらず、お問い合わせ内容を分析して、お客様の声を事業部に届けることで、サービスの改善も推進しています。お客様をよく観察し、事業成長やユーザビリティなどの多様な観点を持ちながら、日々の業務に取り組んでいます。
現在、DMMでは60以上のサービスを展開していますが、カスタマサポート部ではそのうち約40事業部のサポート業務を行っており、最も多くのサービスに関わる部門ともいえます。お問い合わせから派生するインシデントやイレギュラーな案件を、各事業部メンバーと協力しながら解決まで導く必要もあり、多くの関係者とコミュニケーションをとる必要があります。さらには、AIなどの最新テクノロジーの活用をはじめ、応対品質向上や業務効率化などの様々なプロジェクトを同時並行で進行しています。
■事業の取り組み
DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマサポート部の取り組みとは？
https://inside.dmm.com/articles/customer_support/
IT media AI＋にて、新卒エンジニアがAI導入を主導したカスタマサポート部のAI活用について紹介されました。
https://dmm-corp.com/press/media/3748/
仕事内容
【具体的な業務内容】
■ユーザー向け業務（インバウンド）
・問い合わせメール、電話対応（約10件/日）
・各種施策／改善案の立案・実行（業務工数削減、チャットボットの導入など）
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
■社内向け業務
・BIツールを基にした分析・レポート作成
・社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善）
・サポートを受けているDMM内の40事業部／開発チームの連携・調整
・運営業務の改善提案（顧客導線の設計、業務フローの改善）
・自社開発ツール機能の改善提案
■マネジメント業務
・目標達成に向けた計画策定と遂行
・体制構築
・メンバーのマネジメント業務（管理・育成、各種面談等）
・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行 - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】
以下すべて当てはまる方
・カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール)
・一般的な業務系ツールの利用経験（例: Google Workspace、Slack、Zoom、Excelなど）
・組織／業務課題の抽出から改善・実行までの経験がある
・カスタマーサポートのSVまたはリーダーとしての経験がある
└メンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験 (5名以上)
└人に伝わるわかりやすい資料作成／ライティング能力
【歓迎条件】
・カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験がある
・社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験がある
・BtoB、BtoCそれぞれの業界経験がある
・市場動向／技術等のトレンドをキャッチアップしている
・仕事でも趣味でも何かしら好きなジャンルがある
歓迎 求める人物像
・柔軟な思考ができ適応力が高い人
・客観的にデータなど根拠に基づいた判断ができる人
・人との関係性を重視しコミュニケーションをおこない、チームで協力して仕事を遂行できる人
・任せられた業務に最後まで責任をもち、結果に対して責任を持てる人
・定められた規律を自他に守らせることができる人 - 雇用形態は
- 契約社員
※6ヵ月ごとの契約更新
※社内の正社員基準を達成した際、正社員登用あり - どこで働くか
- 札幌市中央区
- 勤務時間は
- 9:00~18:00（休憩60分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000 円 - 6,000,000円 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・退職金制度有
・介護休業制度※実績あり
・産休育休制度※実績あり。育休は男性も取得実績があります。
・交通費支給（月上限5万円まで）
・慶弔休暇見舞金※正社員の方を対象とさせて頂いております。
・年俸査定年1回
・企業型確定拠出年金制度非対応 - 休日休暇は
- 年間休日120日、土日・祝日休み
掲載期間24/10/10～24/11/30
求人No.WTH-20240101
