- どんな仕事か
-
ミッション：関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう／関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める【業務内容】
ご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する - 求められるスキルは
-
必須 ミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 599万円
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.JBKG-JKY-24-1018-R
