どんな仕事か: 自社サービスのテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。

▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。

※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。

業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。

▼将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。

・より高度な問い合わせ対応
　技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
・テクニカルサポートの構築
　新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
　マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
　ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
　サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
・カスタマーサポートの企画・運用
　効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
　ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック

＜開発環境、使用するツールなど＞
•ツール
問い合わせ対応：Zendesk、kintone
コミュニケーションツール：Slack、Notion、Zoom
RPA：Zapier、Coopel
その他：Google Workspace

•言語（経験者歓迎）
Web：HTML、CSS、JavaScript
データ分析：SQL、Google Analytics
スクリプト：Apps Script、VBA
求められるスキルは: 必須・インバウンドでのサポート経験3年以上（チャネル不問）
・問い合わせ対応～解決支援まで行った経験リーダー以上のご経験

歓迎・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円

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