どんな仕事か: テクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。
弊社は現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がサービスの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。

弊社のテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。

■具体的な業務例
・Zendeskでの問い合わせ対応
・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
・ヘルプやFAQなどポータルの整備
・サポート業務の業務改善

変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

■業務で使用するツール（一部）
Google Workspace, Slack, esa, Zoom, Zendesk
求められるスキルは: 必須必須スキル
・Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー
・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力
・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢
・ビジネスレベルの日本語力

歓迎歓迎スキル
・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験
・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験
・Web APIについての基礎的な知識
・プログラミングに関する基礎的な知識

※上位から優先順となります

求める人物像
・弊社のミッションに共感していただける方
・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方
・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方
・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
試用期間あり（3か月）
どこで働くか: 全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 600～830万円（年棒制）
待遇・福利厚生は: ・ストックオプション制度
・各種社会保険完備
・慶弔見舞金
・チームビルディング補助
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断にオプション追加
・書籍購入補助
・カンファレンス参加補助
・1Passwordライセンス付与
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日）・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に10日付与）
・リフレッシュ休暇（入社日に3日付与）
・慶弔休暇
・特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）
・シックリーブ休暇

【テクニカルサポート】稟議・ワークフローSaaS【フルリモートワーク可／完全週休二日制】

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