なぜ募集しているのか: カスタマーサクセス本部の組織体制強化の為
どんな仕事か: ユーザーの声を社内に届ける重要なポジションとなっております。深い顧客理解と製品知見をもつことによって、プロダクトフィードバックや新サービスのリリース時に、社内のハブ的な役割として活躍いただきます。
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【当該ポジションで働く魅力】
・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
求められるスキルは: 必須 ■以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター

歓迎 ●歓迎要件(Want)
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：6,900,000円～11,000,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
月給：575,000円～
（例1）年収690万円の場合
　月額575,000円（基本給427,200円+固定残業代147,800円）
（例2）年収1100万円の場合
　月給917,000円（基本給681,300円+固定残業代235,700円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

カスタマーサポートマネージャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク