- どんな仕事か
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1.
■ポジション：カスタマーサポート リーダー(SV～シニアSVレイヤー)※マネージャーポジションもあり
■年収：～700万円
■勤務地： 東京都港区（フルリモート可）
オペレーション部におけるチームリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、
チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。
【業務内容】
・チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
・オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
2.
■ポジション：カスタマーサポート マネージャー候補
■年収：～900万円
■勤務地： 東京都港区（フルリモート可）
オペレーション部におけるマネージャーには、複数のチームで構成されるグループを統括していただきます。
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、
グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。
※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【業務内容】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- 求められるスキルは
-
必須 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
1.
■ポジション：カスタマーサポート リーダー(SV～シニアSVレイヤー)
【必須条件】
▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（2年以上）
事業会社のカスタマーサポート組織経験
またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験
・メンバー育成のご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
2.
■ポジション：カスタマーサポート マネージャー候補
【必須条件】
▼以下すべてに当てはまる方
カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（3年以上）
チームマネジメント経験（2年以上）
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生は
-
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.FLS-1
