- なぜ募集しているのか
- どんな仕事か
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【提供する価値】
技術そのものだけでなく、現場の人々が快適でストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創造することを目指している。
【業務内容】
お客様や社内からの問い合わせ対応:
・ネットワーク・ファイアウォール設定、スマートフォン機種の相性、電波干渉など周辺領域の技術サポート
・大型導入時のPoCでの事前検証やトラブルフォロー
・技術内容を噛み砕いた説明や、必要に応じた現場訪問・報告書作成
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームとの連携と調整
トラブル対応とサービス改善を通じた顧客満足度の向上
【チーム間の連携と役割】
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームと協力しながら、迅速かつ的確な対応を行う。
・社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋として機能する。
・トラブル解決だけでなく、サービス改善を通じて顧客満足度向上を目指す。
【将来の展望】
テクニカルサポート部門のリーダー役としての活躍を期待。
サービスの利用先が多岐にわたるため、テクノロジーを通じて人の役に立ちたい方を歓迎。 - 求められるスキルは
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必須 ▼実務経験
いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートの実務経験(3年以上)
・PdMの実務経験(3年以上)
・プロダクト企業での開発経験(3年以上)
▼スキル
・ネットワークの基本知識(TCP/IP、DNS、VPNなど)
・ITインフラ(サーバー、ストレージ、クラウド)の基本理解
・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
・課題の整理と技術的解決策の提案能力
・コミュニケーション能力
【使用ツール】
・Slack(社内コミュニケーション)
・Hubspot、Kintone(SFA/CRM)
・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub(ドキュメンテーション)歓迎 ・B2B SaaS領域の営業経験
・代理店ビジネスの経験
・CRMや営業支援ツールの導入・活用経験
・英語:ビジネスレベル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
※リモート可能 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム13:00-16:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ~ 1000万円
- 待遇・福利厚生は
-
・各種社会保険完備
・通勤交通費
・育児手当
- 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
年次有給休暇
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掲載期間24/11/01~24/11/14
求人No.BRIE-/BS