なぜ募集しているのか: これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。
どんな仕事か: サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。

・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
　
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！

カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様からどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。
求められるスキルは: 必須・IT営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方（目安2年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-21-3恵比寿NRビル7F
最寄駅：恵比寿駅(JR線/東京メトロ日比谷線)
勤務時間は: 08：50～18：00（休憩70分）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 600万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・誕生日プレゼント
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
・傷病・災害見舞金
・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
・時短勤務制度
・育児休業の延長制度
・健康診断実施
休日休暇は: ・年間休日:125日以上
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・GW
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・育児休業
・子の看護休暇
・育児目的休暇
・介護休業
・介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 一次面接（人事+カスタマーサポートリーダー） → 最終面接（代表）→ 内定
※すべてオンライン完結予定です

【カスタマーサクセス立ち上げメンバー】宿泊×SaaSの業界大手／年休125日以上／年収500万円以上

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク