- なぜ募集しているのか
- 外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指す我々にとって、環境変化を捉え、顧客の期待を超えるサービスを提供し続けるために、業務をリードしながら顧客への付加価値を最大化し、業務プロセス改善を力強く推進できる人材を募集しております。
- どんな仕事か
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●具体的な仕事内容
◆サービスデスク運営と改善
・サービスデスク運営と管理
・顧客（マネジメントメンバー）や関係会社との折衝
・SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
【サービスコンタクトス部とは】
お客様へ能動的に関わり続け「お客様を成功体験」へ導くをミッションとし、外食業界を中心に、顧客店舗システムの保守、サービスデスクなど運用することでお客様の経営に貢献します。そして運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団。
●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20～40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかの経験
・サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地
(JR鴨居駅より徒歩15分)
【勤務形態】
リモートワーク可・出社頻度は必要に応じてフレキシブルに設定可 - 勤務時間は
- 【勤務時間】
9：00～17：30（標準労働時間/1日7時間45分）
フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし）
【所定時間外労働】
あり
【その他】
ワークエニウェア、リビングエニウェア（応募職種により応相談）
※24H/365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり - 給与はどのくらい貰えるか
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【月給】
267,000円～408,000円
【年収イメージ】（残業20時間/月込み）
一般社員：年収550万円以上
係長クラス：年収750万円以上
※ご経験・能力を考慮の上、当社規程に基づき、担当職位の大きさに応じて決定 - 待遇・福利厚生は
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昇給:年1回/4月
賞与:年2回/7月・12月
通勤手当（会社規定に基づき支給）
超勤手当
育英補助給付金
社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
持株制度
財形貯蓄制度
企業年金制度
キャリア入社者の住宅施策 ※当社基準に該当する方のみ
└入社後14年間、家賃の約35～65％を会社が負担
人材開発育成（一例）
└スキルチャレンジ大学：集中的にスキル取得に取り組む研修制度
└海外トレーニー制度：海外会社・教育機関での研修制度
└MBA留学制度：国内外の大学院への留学制度
ワーク＆ライフサポートプログラム
└ファミリーサポート制度：配偶者の出産、看護、子の学校行事等で取得できる休暇制度
└チャイルドプラン休業制度：不妊治療のために通算365日休業できる制度
└ワーク＆ライフサポート制度：育児、介護のための短時間勤務制度
└育児応援カフェポイント／介護応援カフェポイント：育児や介護費用の一部を会社が補助 - 休日休暇は
- 【年間休日126日】
完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始
■夏季特別休日
■年次有給 25日（初年度22日 4月入社の場合）
■慶弔・節目休暇
■育児休業
■ファミリーサポート休暇
■チャイルドプラン休業制度 他 - どんな選考プロセスか
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▼応募
▼書類選考
▼一次面接
▼最終面接
▼内定
※パナソニックグループキャリア採用事務局はパナソニックグループより、エン・ジャパン株式会社が委託を受け運営しております。
※選考・採用に関しては、パナソニック コネクト株式会社にて行ないます。
掲載期間25/01/06～25/03/01
求人No.PANA-051135
