なぜ募集しているのか: 当社は現在、第2創業期の急拡大フェーズにあります。
営業（ショールーム部門）の活躍により、新規導入数は爆発的に増加しています。

しかし、受注はあくまで「スタートライン」に過ぎません。

契約いただいた顧客に、システムの価値を最大限に届け、長く使い続けていただくためには、
強く、賢いカスタマーサクセス部隊が必要です。

未整備な環境を楽しみ、泥臭い実務を通して組織の「勝ちパターン」を一緒に作っていけるメンバーを募集します。
どんな仕事か: 入社後は、歯科医院向けのオンボーディング（導入支援）および、導入後の活用促進を担当いただきます。

◎オンボーディング（導入支援）：
契約直後の歯科医院に対し、約1～3ヶ月かけてシステムの設定や運用定着を支援します。
■キックオフ・要件定義：
医院ごとの運用フローや課題をヒアリングし、最適な設定を提案します。
■導入トレーニング：
院長やスタッフ様向けにWeb会議で操作説明を行い、現場での利用開始（Go Live）をサポートします。
■進捗管理：
導入スケジュール通りに進んでいるか管理し、遅れが生じている場合はボトルネックを解消します。

◎アダプション（活用促進・定着）
導入後の顧客に対し、より深い活用を促し、解約（Churn）を阻止します。
■運用改善提案：利用状況をモニタリングし、「もっと便利な使い方」を提案して顧客満足度を高めます。
■問い合わせ対応：顧客からの技術的な質問や相談に対し、迅速に解決策を提示します。

◎プロダクトフィードバック：
顧客の声を最も近くで聞くポジションとして、開発部門へ改善要望をフィードバックし、製品力の向上に寄与します。

【入社後のステップ】
当社では、入社後半年間を「プロになるための助走期間」と定めています。
座学よりも「実戦」を重視したOJTカリキュラムです。

◎Month 1（インプット＆随伴）：
1週目：用意された資料を用いた自習形式で、製品知識と業界知識を一気にインプットします。
2週目以降：先輩メンバーのオンボーディング（Web会議等）に同席・随伴し、現場の空気感と進め方を肌で感じて「技」を盗みます。

◎Month 2（実務サポート）：
随伴を継続しつつ、先輩メンバーのサポート業務（定型業務の代行や、顧客からの問い合わせ対応）を行い、アウトプットの質を高めます。
顧客対応の最前線に立つことで、基礎体力を養います。

◎Month 3（オンボーディング実践・指示下）：
いよいよ担当を持ち、オンボーディングを開始します。
最初は既存メンバーの明確な指示・設計のもとで、プロジェクトを推進できる状態を目指します。

◎Month 4 - 6（自走準備）：
既存メンバーに質問・相談をしつつも、基本的には自らの判断でオンボーディングを完遂できる状態を目指します。
6ヶ月終了時点では、一人前のCSとして自走することが求められます。
求められるスキルは: 必須 ■対人コミュニケーション業務の経験（2年以上）
　顧客折衝・対応経験法人営業、個人営業、販売サービス、カスタマーサポートなど
　※IT業界未経験でも、学習意欲があれば歓迎します。
■基本的なITスキル・リテラシー
　PC操作（ブラインドタッチ等）に支障がなく、新しいITツール（CRM、Slack、Zoom等）をアレルギーなく習得できること。

歓迎 ■カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験
■無形商材（人材・広告・SaaSなど）の営業経験
■歯科・医療業界での勤務経験

◎求める人物像
■自走力（Self-Starter）：
分からないことは自ら調べ、周りに聞き、解決に向けて動ける方。
■顧客志向（Customer Obsession）：
顧客の「言われたこと」をやるだけでなく、「真の課題」に寄り添える方。
■素直さと吸収力：
フィードバックを素直に受け止め、即座に行動を変えられる柔軟性のある方。
※OJT期間は設けていますが、「手取り足取り教える」期間ではなく、「現場で経験を積み、自ら学び取る」期間です
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円(月給33.3万円～)

昇給：年2回(6月、12月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【医療×SaaS】営業経験者歓迎！カスタマーサクセス（メンバー職／オンボーディング・活用促進）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク