なぜ募集しているのか: 2024年7月1日より、くらしのマーケットの「プライベートブランド」を開発する新規事業がスタートしました。
これまでは、出店者のみなさまがプラットフォームを通じてサービスを提供してきましたが、新規事業では私たち自身がサービスを開発し、直接お客様に届けていきます。

この新たな挑戦を成功に導いていく、新規事業のコアメンバーを募集しています。

現在、提供中のサービス例：
・エアコン取付工事パック:
エアコンと工事役務を一律価格で購入できるパッケージサービスです。
製品を集中購買することで安く仕入れ、工事は当社の品質基準に合うパートナーが提供します。ユーザーは、高品質なサービスを高いコストパフォーマンスで受けることができます。
どんな仕事か: ［業務内容］
新規事業の立ち上げメンバーとして、お客様対応を中心に、サービス提供に関わる全般のオペレーション業務を担当していただきます。
カスタマーサポート業務
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど）
・お客様からのフィードバックの収集

仕入発注業務
・必要な商品や役務の仕入れ手配
・仕入れ事業者との連絡・交渉
・在庫管理業務

オペレーションルール策定
・お客様の満足度を向上させるためのオペレーションルールの改善
・業務フローの作成と運用

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、またはお客様に接する業務の経験が1年以上ある方
・顧客対応の際に、わかりやすいメールやチャットの文章を作成できる方
・電話対応を円滑に行い、丁寧で適切なコミュニケーションが取れる方
・Googleスプレッドシートの基本的な操作（データ入力や関数の使用）ができる方

歓迎・Amazon Connectなどのクラウドコールセンターシステムの利用経験がある方
・チャネルトークなどのチャットツールを利用したカスタマーサポートの経験がある方
・顧客データの収集やセグメンテーション設計の経験がある方
・SQLを使用したデータ抽出・分析の経験がある方
・HelpfeelやZendeskなどのFAQツールを使用した管理、更新の経験がある方
・カスタマーサポートのプロセス設計の経験がある方
雇用形態は: ・正社員、契約社員
【契約社員について】
・契約社員の契約更新期間は3ヶ月毎です。
・業務内容、目標設定、評価、給与水準、昇給基準、福利厚生に正社員との違いはありません。
・入社後1年をめどに勤怠、パフォーマンス良好の方に正社員転換の打診をさせていただいています。
どこで働くか: 東京オフィス、その他会社が指定する場所（リモートワーク可）
〒107-0062
東京都港区南青山2丁目5-17 ポーラ青山ビルディング7階
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間8時間
・フレキシブルタイム：5:00～22:00
・出勤時間、退勤時間は本人の裁量に任されています
・22年度の平均残業時間は[10時間]です。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～700万円
月給：333,400～583,400円
内訳
基本給：246,640～431,615円
固定残業代：（45時間分）86,760～151,785円
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・書籍購入、イベント参加費用の会社負担
・予防接種費用の会社負担
・Visa Application
・Free Japanese Lessons
・オフィス執務室内禁煙
・副業・兼業（申請をして承認を得て頂く必要あり）
・結婚祝い金、出産祝い金、疾病見舞金
休日休暇は: 年間125日（完全週休2日制、土日祝、年末年始、夏季休日）
年次有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後1年ごとに所定の日数を付与）
特別休暇（慶弔休暇）
どんな選考プロセスか: ■応募の流れ
エントリー
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書類提出（履歴書、職務経歴書）
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1次選考：面接（東京オフィス）
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2次選考：ワークサンプルテスト、面接
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最終選考：オフィスツアー、面接
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合否連絡、内定
※最終面接の完了から約2,3週間程度目安

【新規事業】カスタマーサポート（CXスペシャリスト）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク