- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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全体的なポジションの詳細
BSSインシデントオペレーションマネージャーとしてのあなたの責任は次のとおりです。
- インシデントのエンドツーエンドの管理を処理し、意思決定プロセスを促進し、インシデントをタイムリーかつ効果的な方法で解決するための効果的なソリューションを特定して実装するようにチームを導きます。
- インシデント対応に関与するさまざまなチームと調整し、特定のチームメンバー(テクニカルサポートチーム、IT運用チーム、外部ベンダーなど)にタスクを委任します。
- 利害関係者間のコミュニケーションを促進および主導し、インシデントのステータスに関する定期的な更新を提供し、解決タイムラインに関する期待を管理します。
- インシデントの詳細、対応措置、および結果を包括的に文書化し、分析、コンプライアンス、および将来の改善努力にとっての重要性を認識します。
- インシデント後のレビューを実施し、得られた洞察を適用して、インシデント管理プロセスの有効性と効率を高めます。インシデントの傾向を分析し、改善すべき領域を特定し、同様のインシデントが将来発生しないように変更を実装します。
- 問題管理プロセスにインプットを与えて、事故の再発を防ぎ、防げない事故の影響を最小化/軽減します。
- サポートポリシーと手順を策定および実装し、他の部門と緊密に連携してITニーズを理解します。
- ITサポートスタッフのトレーニングと指導を行い、定期的なパフォーマンスレビューを実施します。
- 外部ベンダーやサービスプロバイダーと調整し、エスカレーションされたITサポートの問題に対処します。
- ITシステムのセキュリティと整合性を確保し、会社のポリシーと手順を遵守します。
- 最新のテクノロジー、フレームワーク、ツールを評価し、必要に応じて適用します。
- プロジェクトで使用されるテクノロジーのリーダーであり、チームや特定のチーム外のメンターになる。
- 会社のベストプラクティスと規制の維持と施行に貢献します。 - 求められるスキルは
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必須 必須の資格:
- 情報技術または関連分野の学士号
- ITサポートの経験(10年+)、管理職としての経験が少なくとも5+年
- テレコムおよびBSS[テレコム]業界における知識と経験
- CRM、請求、回収、注文管理、製品カタログ、メディエーション、資産管理などのシステム/プロセスについて十分に理解している
- BSSの問題解決に関する確かなトラブルシューティングスキルと、ITサポートプロセスとベストプラクティスに関する深い知識
・情報システム/ネットワーク/サーバーの管理経験
- 優先度の高い重大なインシデントに対して、必要に応じて技術的なブリッジを管理/ホスティングした経験。複雑なインフラストラクチャのマルチベンダー環境での作業経験
- 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、紛争解決能力
- ITIL認定によるヘルプデスクと運用サービスの管理経験
望ましい資格:
- 高い組織力と予算管理の経験
- 業界標準とコンプライアンス要件に関する知識
なお、日本語能力は応募に必須ではありませんが、非常に尚可です。
その他の詳細
- 勤務地:東京都
言語：
English (総合 - 4 - 流暢)、 Japanese (総合 - 2 - 中級) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間24/12/02～24/12/15
求人No.GRAND-241125KNT
