なぜ募集しているのか: グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルトで優勝など多くの評価をいただき、前年売上げ対比3倍を達成し、飛躍的に販売実績が伸びている弊社、FAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセスを募集しています。

目標としていたHelpfeel売上げ前年対比3倍を目標以上の結果で達成し、更に2023年も今まで以上の引き合いを受けている現状、カスタマーサクセスチームの拡大が急務となっています。

成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っています！
どんな仕事か: Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許技術(※1)である「意図予測検索」に基づいています。98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーの多様な質問表現にも適切に答えられる革新的な技術です。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとされており、この課題を抱えるカスタマーサポート業界に革命をもたらす注目のSaaSがHelpfeelです。
現在、業界を問わず450以上のトップブランドサイトに導入されています。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号

2023年には20億円の資金調達を達成し、シリーズDで数年以内のIPOを目指し事業成長を加速中です。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

【募集背景】
Helpfeelのさらなる成長のため、顧客伴走体制を強化し、セールスを中心とした他部署との連携を深めたいと考えています。今回のポジションでは、即戦力としてご活躍いただける方を募集いたします。

現状行っていること
・クライアントへの導入支援
　オンボーディング～利用促進まで伴走支援
・継続的な提案
　定例会を実施し、Helpfeelの活用を提案
・開発部との連携
　定例を行い、顧客の声を社内にFB
　Helpfeelのサービス強化につなげる

今後より強化したいこと
・コンサルティング
　顧客の経営課題・事業課題に対して多角的な提案を行う
・エンタープライズ顧客の開拓
　エンタープライズ顧客の潜在的ニーズを掘り起こし、自社プロダクトの活用領域を拡大する
・深耕営業
　顧客ニーズに応じたソリューション提案で、関係の深耕を図る　
・新規プロダクトのサクセスの仕組みをつくる
　新規プロダクトの導入から活用促進まで、一貫した成功体験を提供する仕組みを構築する

【業務内容】
以下のような業務をお任せします。
・顧客の経営課題・事業課題に対してHelpfeel起点の解決に向けた総合的、多角的な提案を行う
・アクセス分析による定量的なデータをもとに顧客に改善提案する
・顧客からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験（目安3年以上）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス・アカウント営業
・SIerでのソリューション営業
・ITコンサルタント
顧客訪問が発生するため、出張対応が可能な方

歓迎・プロジェクトマネジメントのご経験
・チームマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: ■勤務体系
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:13.8時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
給与はどのくらい貰えるか: 年収550～800万円（スキルに応じてご相談の上決定します）
※固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）

月給：350,574円～509,926円
固定残業代：107,759円～156,740円
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与 *セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
休日休暇は: ■休日休暇
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
どんな選考プロセスか: ■選考フロー※変更になる可能性もございます
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

急成長SaaS企業でのFAQシステムのシニアカスタマーサクセス募集

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