なぜ募集しているのか: 問い合わせの60%を削減し、カスタマーサポートコストを大きく改善するAI FAQ検索サービス「Helpfeel」
導入いただいたお客様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスポジションで活躍いただける方を募集しています！

ホリゾンタルSaaSとしてのご提供のため、お客様の業種や規模も様々です。
現在ご導入いただいているお客様に最適な伴走支援を提供するため
データドリブンなカスタマーサクセスにご興味がある方を積極的に募集しております！

成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、
プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！
どんな仕事か: プロダクトの利用状況、ユーザーの遷移データを分析し、顧客の課題解決のためのPDCAを回していただきます。
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号第7112155号、第7112156号

プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案

カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。
Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。

また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが
月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1～3回程度）

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo
求められるスキルは: 必須・下記いずれかの業務経験（3年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

歓迎・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: ■勤務体系
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:14.7時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
給与はどのくらい貰えるか: 年収550～800万円（スキルに応じてご相談の上決定します）
※固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）

月給：350,574円～509,926円
固定残業代：107,759円～156,740円
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率70%
休日休暇は: ■休日休暇
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
どんな選考プロセスか: ■選考フロー※変更になる可能性もございます
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

急成長SaaS企業でのFAQシステムのシニアカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク