なぜ募集しているのか: グループイン1年経過し当初売上目標よりも前倒しで事業伸長および顧客数が想定以上に伸びており、組織体制をより強固にする為
どんな仕事か: オペレーションプロセス構築やサポートのオペレーションKPIの管理・改善、サポート組織のメンバー育成及びマネジメント等、代理店サポートオペレーションのプロセス構築・管理に関わる全般を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
●オンボーディングの実施、運用サポート
・顧客の導入プロジェクトを支援し(プロジェクト進捗管理・機能レクチャー・説明会の実施・課題管理など)、定着を支援
●エクスパンション商談
・freeeの他製品の導入提案、連携の提案

【当該ポジションで働く魅力】
・ToBのSaaSでありながら、フリーランスなどの個人とも関わりを持てる稀有なサービスになります。企業の支援を通じて、新しい働き方や法令、個人への対応などの幅広いご経験を積んでいただくことができます。
・グループインしリリースした新サービスになります(リリースしてまだ1年程度)。スタートアップのようなスピード感で事業開発する経験を積むことができます。
・新規事業のため、裁量権と柔軟性を持って事業や業務の拡大に携わることができます
・成長期の事業やサービスの新規立ち上げという市場価値の高い経験を積むことができます
・フリーランス領域における後方支援を担う重要なポジションとなっており、純粋なサポートオペレーションの運営構築に加え当該領域に対する知見を深めることもできます。
求められるスキルは: 必須 ■以下の内、いずれかのご経験を有すること（1つ以上あればOK）
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
・ ITやSaaS企業での大手企業向けの営業職、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
・事業会社で3つ以上のSaaSサービスの導入担当を行ったことがある、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方

歓迎 ●歓迎要件(Want)
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
雇用形態は: ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: ・月給：475,000円～
・想定年収：5,700,000円～9,800,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収570万円の場合
　月給475,000円（基本給351,800円+固定残業代123,200円）
（例2）年収980万円の場合
　月給817,000円（基本給605,100円+固定残業代211,900円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
・給与形態：月給×12カ月
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

カスタマーサクセス&サポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク