- なぜ募集しているのか
- 建設業界は社会インフラを支える重要な産業ですが、高齢化と人手不足という大きな課題を抱えています。ツクリンクは、建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォーム『ツクリンク』を通して、この社会課題の解決に貢献しています。
現在『ツクリンク』の会員数は10万社を超え、国内最大級の建設プラットフォームとなっていますが、まだまだグロース段階にあり、更なる事業成長を目指しています。そのうえで、顧客満足度向上は不可欠な要素であり、カスタマーサクセス部門の強化が急務となっています。そこで、部門を牽引し、戦略立案から実行までを担うリーダーとして、カスタマーサクセス部長を募集いたします。私たちと共に、建設業界の未来を創造しませんか？ - どんな仕事か
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カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通して事業成長を推進していただきます。■具体的な業務内容
・更新時解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略立案
・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行、検証
例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携
・Salesforceを活用した分析及び仮説検証
・CS業務のオペレーション効率化
【業務で使用するツール】 Salesforce、Slack、Google Workspace
【期待する役割・ミッション】
・顧客満足を追及したCS部門の予算達成
・顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案
【カスタマーサクセス部門の役割】
カスタマーサクセス部門は、顧客満足度向上を通して解約率低減を実現し、事業成長を推進する重要な役割を担っています。顧客の課題やニーズを深く理解し、より良いサービスを提供することで、建設業界全体の活性化に貢献します。
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ポジションの魅力
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・社会貢献性の高い事業に経営層と密に携わり、建設業界の未来を創造できる
・グロース段階の事業の中核メンバーとして活躍できる
・10万社以上のデータベースを用いたダイナミックを戦略を描ける
・部を率いて、戦略立案から実行までを担うことができる - 求められるスキルは
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必須 建設業界の経験は問いません。業界を変えていく想いや熱量、事業の可能性を感じる方は是非！
【必須要件】
・弊社の事業やCIへの共感
・企画戦略立案および実行スキル
・カスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験
・マネージャーまたは部長職のご経験
※代々木オフィスにて経営陣と対面での経営会議があります歓迎 【歓迎要件】
・CRMツールを活用したデータ管理/分析経験
・IT業界またはスタートアップ企業での部長経験
・建設業界への知見
・SaaSのビジネスモデルに理解のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス部長候補
- どこで働くか
- 東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Ｊプロ代々木ビル4F
- 勤務時間は
- 専門業務型裁量労働制を導入しており、状況に応じて働く時間帯を調整していただけます。
（1日のみなし時間：8時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：800万円 ～ 1000万円
月給667,000円～834,000円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■昇給：年2回
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
・PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
・デスク、椅子などもご希望の際は貸与
・副業OK（許可制）
・各種社会保険完備
・インフルエンザ予防接種費用補助制度
・社内懇親会費会社負担（上限あり）
・リモートワーク手当（月2,000円）
【諸手当】
交通費支給（実費精算）
受動喫煙対策
喫煙室設置 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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カジュアル面談／通常面接（1～2回）
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内定
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
掲載期間24/12/12～24/12/25
求人No.LSGLQ-004
