なぜ募集しているのか: 弊社は『一人ひとりの心を動かし未来を変える』の企業理念のもと、お客様、お取引様、従業員に大きな感動を提供できるよう、理念経営しています。
女性向けヘアケア商材「マイナチュレ」をはじめとした、お客様のお悩みを解決させるための商品を開発し、お客様のお手元へお届けするよう日々全力努力に励んでいます。

『従業員全員マーケター、全員実業家』をモットーに新しい事業開発も行っている、ベンチャー精神の強い集団です。

新しい価値を生み出すことを中期的なビジョンとして掲げており、今後2～3年で、これまでEC領域で培ってきた「事業を創り出す」という強みを元に、EC以外の新規事業を創造し、事業を多角的に展開する実業家集団を目指しています。

お客様とのコミュニケーション接点をより多くするために新しいメンバーを募集しています！
10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。
お客様はどんな方か、何を求めていらっしゃるかを想像しながら、お客様が喜ばれる取り組みを一緒に行っていきませんか。
どんな仕事か: 女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします！
お客様の最大の理解者となり、お客様に寄り添って伴走し、お客様が目指す成功に導いていくお仕事です。
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。
具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。
クレーム対応はほとんどありません。

＜具体的な業務内容＞
■問い合わせ対応(メール/LINE/時おり電話)
■各種集計分析(スプレッドシート/Excel)
■問い合わせ内容からの課題抽出～解決
■顧客満足度/LTV向上のための立案実行
■利用システムの運用最適化や改修対応
■メール/電話でのカウンセリング
■エスカレーション対応
■外部コールセンタースタッフへ情報共有/教育(フロー/FAQ問い合わせ対応整備)
■実績報告(販売数/受電数などのデータ抽出含む)
■アプローチ戦略の立案

【個人が裁量を持ってお客様に貢献する】
お客様の気持ちに寄り沿い、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供するためには、担当者個々人の裁量が欠かせません。
そのため、基本方針を定める以外は、あえてお客様対応のためのマニュアルは作らず、担当者の裁量によってお客様とのコミュニケーションを行っています。
マニュアルに従うのではなく、お客様の想いに深く共感することで、そのお客様に最も相応しいサポートをすることが私たちの役割です。
だからこそ、お客様が一度体験したら忘れることのない感動的な体験を提供することができると考えています。
また、お客様が感動するような価値提供を個人の裁量で実現できることで、メンバーは常に高いモチベーションを持って、自分が提供できる価値を高めるべく成長を続けていくことができます！

【ECビジネスを一気通貫で担える人材へと成長する】
ECビジネスは、製品の企画、設計、生産から、お客様に対する販売チャネルの構築、マーケティング、プロモーション、カスタマーサポートまで幅広い仕事によって成立しています。
私たちは少数精鋭でECビジネスを運営しているので、大企業に多い「仕事の全体像が見えない」「自分が担当する仕事の意義が感じられない」「部署の利害が優先され、お客様に貢献できない」といった環境とは無縁。
メンバー全員が複数の役割を担い、職種や部署を超えて「お客様に対する価値提供」を追求することができるのです。
さらに、本人の志向も踏まえながら定期的に部署や職種の転換を行うことで、短期間で「ECビジネスを一気通貫で担える人材」へと成長することができます！

#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須以下すべてを満たす方
・お客様のことを、自分の大切な人のように接していくことができる
・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール対応）
・お客様からのお電話やメールでのお問合せ相談の経験者

歓迎【求める人物像】
・素直な対応ができる方
・成長意欲が高く、勉強熱心な方
・ホスピタリティがある方
・仕事を通じて成長したい、人生を充実させたいと思っている方
・世の中や人のために何かしたい方
・チームプレーが好きな方
・将来、起業したい方
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3カ月（試用期間中も待遇は変わりません）
どんなポジション・役割か: 女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします
どこで働くか: 【転勤なし】東京本社（新宿）

■東京本社：東京都新宿区高田馬場4-9-12 日新西北ビル7F

■アクセス
・JR山手線・西武新宿線「高田馬場駅」早稲田口より徒歩1分
・東京メトロ東西線「高田馬場駅」1番出口より徒歩1分
・東京メトロ副都心線「西早稲田駅」より徒歩14分
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間（コアタイム12:00～17:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～600万円（月給28万円以上）
※上記に固定残業代40時間分を含む（月給285,000円の場合＝63,700円、月給428,000円の場合＝95,700円）
　超過分は別途支給。
※月給はスキルや経験を考慮して決定します。
待遇・福利厚生は: ■賞与年2回（3月、9月）
■昇給年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（2万円まで／月）
■住宅手当（2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月）
■子供手当（1人当たり１万円／月）
■育児短時間勤務制度
■教育（外部）研修支援制度
■社内表彰制度
└MVP（最も活躍・貢献した人）だけでなく、クレド賞（行動指針の体現）、サポートチーム賞（お客様への貢献）、ヤングプレイヤー賞（優秀な若手）、KPU賞（最も心をプラスに動かした賞）、SI賞（成長一番賞）、縁の下の力持ち賞（目立たない貢献）、特別チーム賞など、数字には表れにくい努力や成果に対しても表彰を行っています。
　また、受賞者には代表との食事会や副賞だけでなく、自己研鑽のための休暇も与えられます！
休日休暇は: ■年間休日 120日以上
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■夏季休暇（3日間）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（初年度10日）
■特別休暇（目標達成に応じて付与される休暇※最大で年間16日間）
■FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）
■妊婦特別休暇
■産前・産後休暇（実績あり）
■育児休業（実績あり）

【その他　制度・設備】
在宅勤務（一部従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
副業OK（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（人事責任者）
※オンライン
↓
適性検査
↓
二次面接（執行役員とCSのマネージャー）
※対面
↓
最終面接（代表取締役社長）
※対面
↓
内定

#入社時期は相談可能

【カスタマーサポート】高田馬場｜D2Cベンチャー企業で顧客満足度向上を目指す！フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク