募集情報

どんな仕事か: 下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。
・チームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

■現状の業務内容
・クライアントへの導入支援
　・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　・店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
　・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

■今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
　・お客様の運用状況の可視化
　　・1対1以外の導入支援
　・データドリブンな店舗経営の支援
　　・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
　　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
　・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　　・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　　・お客様を巻き込んだプロダクト開発
求められるスキルは: 必須・IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験2年以上
・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上

歓迎・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験

■求める人物像
・お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方
・チームで成果を出すことにこだわれる方
・新しいことを学ぶことを楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
※原則、フルリモート
※22都道府県に社員が在住しています。
勤務時間は: 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

休憩時間
(1)勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
(2)勤務時間が8時間を超える場合：60分間
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

会社概要

社名: 株式会社hacomono

事業内容・ 会社の特長: 「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。

一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。
hacomonoは、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。
予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

ルネサンス・コナミスポーツ・スポーツクラブNAS・ホリデイスポーツクラブなど業界大手にも続々と導入がされ、
フィットネス業界以外にもインドアゴルフ・サウナ・健保における保健指導プラットフォームとしても続々と導入がされております。

少子高齢化が進む日本では、生活習慣病や認知症の患者が多く、運動をする人の数も不足しています。
フィットネスクラブやスポーツスクール、公共の運動施設のデジタル化も遅れており、国民の施設利用体験（UX）は良好とは言えません。
hacomonoは、この業界にデジタルを導入し、産業構造や国民のUX、さらには国のカルチャー自体を変革し、ウェルネスな社会とライフスタイルを広げることを目指しています。

設立: 2013年7月

資本金: 100百万円

売上高: 非公開

従業員数: 246名(2024年10月時点)

取扱い紹介会社

株式会社キャリア・エックス

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-307591
紹介事業許可年：2015年

登録場所: 株式会社キャリア・エックス

〒105-0004 東京都港区新橋2-13-6 6F

掲載中の求人: 現在1779件の求人を掲載しています。
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ハイクラス★フルリモート/フルフレックス【スポーツ業界SaaS】SMBカスタマーサクセス★MGR候補

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