- なぜ募集しているのか
- hacomonoのカスタマーサクセス（以下、CS）は2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。
これまではhacomonoの導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています）
今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。 - どんな仕事か
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■現状
・クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
■今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
・1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
・お客様を巻き込んだプロダクト開発
■チーム組織（ CS全体：22人（マネージャー1名含む））
・エンタープライズ：9人
→主に、10以上の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム
・SMB：11人
→主に、10以下の店舗をお持ちのクライアントを対象にしたチーム
・Opsチーム：2人
→主に、エンタープライズチームとSMBチームが取り組む施策の企画やコンテンツ作成、効果検証、オペレーション整備を行うチーム
・グロースチーム：1人 ※兼務
→主に、蓄積されたデータを活用して店舗経営の支援や型作り、ユーザーコミュニティの企画・運営を行うチーム
現在は、クライアントの規模に応じてCSチームを組成しています。ただ、これは現状これまでの体制で今後は事業の成長とともに可変的であるべきと考えています。
組織の組み方、セールスおよびプロダクト開発との連携の仕方などこれからのCSチームのあり方を考えて作れる方には最適な環境です。 - 求められるスキルは
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必須 ・同社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方
・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します）歓迎 ・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験
■求める人物像
・お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方
・チームで成果を出すことにこだわれる方
・新しいことを学ぶことを楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
※原則、フルリモート
※22都道府県に社員が在住しています。 - 勤務時間は
- 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)
休憩時間
(1)勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
(2)勤務時間が8時間を超える場合：60分間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間24/12/17～24/12/30
求人No.CARX-2786h
