なぜ募集しているのか: 当社のクラウド領域における事業成長や組織内異動などに伴い、新たに当部門へインフラエンジニアとしてキャリアアップされたいご志向の方を迎え、成長をしていただくことを背景に採用活動を行います。手作業のオペレーションを極力削減し、サービスの安定稼働に寄与します。運用フローの変更や新しい技術、ツールの導入も比較的容易な環境があります。多種多様なサービスの運用に関わることが出来る環境に魅力を感じる方を募集します。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。
※入社から半年程度は平日9:30～18:30で勤務いただきます。
求められるスキルは: 必須 ■必須
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること

■歓迎
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験

■求める人物像
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力がある
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢がある
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップがある
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
・新しい技術やサービスに興味を持ち、常に学び続け、得た知識や考えを積極的にチームに還元出来る
・複数の仕事を同時並行して行える
・シフト勤務のため、安定した勤務に必要な自己管理能力を持っている
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮城県,鹿児島県,沖縄県
勤務時間は: 【入社半年程度】
・9：30～18：30
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
給与はどのくらい貰えるか: [年収下限] 530万円
[年収上限] 1,200万円
[月給下限] 372,338 円
[月給上限] 804,693円
[基本給（月）下限] 297,400円
[基本給（月）上限] 671,329円
[固定残業金額(月)下限] 46,938円
[固定残業金額(月)上限]　105,364 円
[その他固定手当（月）下限] 28,000円（25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費）
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

【諸手当】
[通勤手当・住宅補助費]　通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
[次世代育成手当]　扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給（試用期間中を除く）

【給与改定】
年2回（4月/10月）
当社人事制度による査定にて給与を決定します。

【賞与】
年2回（6月/12月）
当社人事制度による査定にて賞与を決定します。

【残業手当】
[残業手当]　固定残業手当時間設定支給　※20時間分。超過分は別途支給いたします。
[固定残業時間（月）下限]　20時間
休日休暇は: [休日]　完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日]　125日（2021年度）
[有給休暇]　入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）＜全国（フルリモート可）＞

テクニカルサポート