なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: 【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
　1.お客様対応をするオペレーション部
　2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
　3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
===
お客様：企業・ユーザー双方
期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存
===

■CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。

▼役割
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
　・ZendeskやSlackの仕組み改修
　　・Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
　・アプリ改善
　・企業の管理画面改善

【具体的な業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

・サービス・プロダクトの改善
　・問い合わせデータから課題特定
　・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
　・関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
　・業務プロセスの最適化
　・ツールの導入検討
・データ基盤の構築
　・関連データの蓄積・集計環境整備

【配属部署】
カスタマーサポート本部/CX部
本部長：1名

■オペレーション部
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名
■人材開発（HRD）部
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名
※2023年11月時点
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
　・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方

歓迎【歓迎要件】
・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

【ポジションの魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー、メンバー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00~19:00
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：40時間以下

〈補足情報〉
【勤務時間】
フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります

【働き方】
フルリモート勤務可
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円~900万円
賞与回数：業績賞与

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

〈補足情報〉
・年2回の人事考課にて給与改定あり
・業績賞与制度あり
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、持株会制度

〈補足情報〉
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
・加入保険（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇

〈補足情報〉
年間休日120日完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております

【働き方】
■リモート制度
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【フルリモート】カスタマーサポート：スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCSCXをお任せします！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク