どんな仕事か: ・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
・オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ）
求められるスキルは: 必須 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese

歓迎望ましい経験/スキル
（サービス享受者としての）業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
（サービス提供者としての）業務システム/SaaSのカスタマーサクセス経験
経理の実務経験
開発チームとの協業経験
ヘルススコア・KPI等の設計経験
チーム/ピープルマネジメント経験

こんな方と働きたい
LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
（長期勤続によりキャリア形成を図るため）（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー、メンバー、管理職（課長・部長）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00~19:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円~1,000万円

〈年収例〉
当社規定による。ストックオプション制度あり（※正社員対象）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備

〈補足情報〉
正社員
　※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。
　※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。
　※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員/業務委託/アルバイト)

試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）

フレックスタイム制（コアタイムなし）

ワークスタイル
東京オフィスもしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
副業、兼業OK
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：日
休暇制度：産休・育休、介護休暇、リフレッシュ休暇

〈補足情報〉
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
社会保険完備
出産育児・介護休業制度
勉強会参加費用負担
ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。
ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
どんな選考プロセスか: 主な選考プロセス
(カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定

募集背景

・LayerXの「バクラク事業」では、「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、BtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、2021年1月「バクラク請求書」をリリースしました。それを皮切りに合計6つのプロダクト(請求書受取、申請、法制度対応のプロダクト、経費精算、法人カード、請求書発行)をリリースしてきました。
企業間取引のデジタル化に向けて、SaaSに金融機能を組み込む、『SaaS+Fintech』領域を確立することで、これまで解決できなかった負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。

・バクラク事業が挑戦する領域は、一見するとSaaSが導入されている領域です。しかしながら、SaaSを利用する多くの企業では、業務毎に細分化・最適化されたSaaS群を導入した結果、”システムAに入力した値をシステムBに異なる形で転記する”といった「人がシステムに合わせる」という業務構築を構造的にしやすいです。バクラク事業では、システムを利用する人を中心に据え、データをシステム間で連携させ、蓄積されたデータを元にAIが学習し、人の入力や業務を助ける機能を当たり前に組み込む体験づくり（AI-UX）を志向することで、「人に寄り添うシステム」の開発をしています。これらの概念・体験は、コンパウンドスタートアップ、AI-UXなどの単語でCEO福島が記事を発信しています（後述）。

・このようなアプローチは、難易度が高いです。業務解像度を上げられる、お客様をリスペクトしながら業務ドメインに深く入り込む泥臭さと、最新の技術を取り入れた体験設計を両立する必要があるためです。LayerX バクラク事業では、難易度がとても高いものの、人々の働き方を非連続的に変える挑戦を一緒にしてみたい方、最高のエンジニア陣と最高の体験を作りたい方、見たことのない山を一緒に登ってみたい方からのご応募をお待ちしております。

【バクラク】カスタマーサクセス_マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク